1.关键词:相互信任
今日感悟:正如书中所言，关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话内容表明你有不轨的意图，即对他而言是不利的，哪怕你是以温和方式表现的。所以为了避免他们感到你想伤害他们，应该做到相互信任，让对方信任我的说话动机。相互信任的最终目的是营造对话的安全感，合理地展开健康的对话。相互信任不只是口头的重要，它的的确确能够让我在相互信任的基础上，更好地去创造价值。
2.关键词:尝试与坚持
今日感悟:纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。不快不慢这本书就在这七天里面读完了，我的对话技巧绝对是有所欠缺的，那么我决定在未来的一段时间里照着书上的方法坚持尝试一段时间，即使可能只是小小的改变也是我人生中的一次巨大的进步嘛。
3.关键词:明确想法
今日感悟:威廉·莎士比亚说过世事本无好坏，皆因思想使然。想法是我们判断事物的基础。想法还会帮助我们解释行为方式。同样，想法也能说明行为目的。我们的主观臆断往往会控制我们的情绪以及我们在情绪下的行为。有时我们甚至只凭借着自己的经历而对别人的所作所为做出判断，然后直接判定好与坏。这是很难改变的，但在之后我们应当了解事情的真相，或者与其进行对话来明确想法。
4.好文节选:
不要用暗示的方式让对方意识到自己不够积极，你应当明确说明自己的期望和对方取得一致意见，让他们明白承担责任的重要性，以及遇到问题时尽早通知的意义。
说服别人的最好方法就是用你的耳朵——听听他们在说什么。
有句老话说得好：“人人有责等于没人负责。”如果不把任务明确到每个行动者，你的决策很有可能会落到无人执行的下场。
要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。
