1.关键词:学会总结
今日感悟:世事本无好坏，皆因思想使然。所以想法是万事导致最终行为/结果的基础，观察是想法的源头，想法是感受的前提条件，行为是想法的最终产物，想法是核心要义。注重受害者到参与者的转化，威胁思想到正常思维的转变，以及化被动为主动，多思考，了解自己，改变自己，成为一个会说话的人。
2.关键词:控制想法
今日感悟:所谓对话高手，总是能想办法放慢节奏，继而控制自己的行为。为什么要放慢节奏？因为行为跟着想法走，所以放慢自己的想法，控制自己的想法，改变自己的主观臆断，开始思考其他关键的问题，这样行为更容易不犯错。
3.关键词:相互信任
今日感悟:正如书中所言，关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话内容表明你有不轨的意图，即对他而言是不利的，哪怕你是以温和方式表现的。所以为了避免他们感到你想伤害他们，应该做到相互信任，让对方信任我的说话动机。相互信任的最终目的是营造对话的安全感，合理地展开健康的对话。相互信任不只是口头的重要，它的的确确能够让我在相互信任的基础上，更好地去创造价值。
4.好文节选:
要想控制自己的感受，第一步是破除这样一个错误观点，即我们产生的是唯一正确的感受。这是最难的一步，但也是最重要的一步。只有通过质疑感受，我们才能做到质疑想法。我们拒绝相信不假思索的想法是正确的想法，而是敢于质疑自己的情绪（情绪是真实的），以及情绪背后的想法（想法可能只是对事实诸多判断中的一种）是否是准确的。
有句老话说得好：“人人有责等于没人负责。”如果不把任务明确到每个行动者，你的决策很有可能会落到无人执行的下场。
要想把成功的关键对话转变成优秀的决策和一致的行动，你应当努力避免错误期望和不作为两种陷阱。
