1.关键词:相互信任
今日感悟:正如书中所言，关键对话会出错并不是因为对方不喜欢对话的内容，而是因为他们觉得对话内容表明你有不轨的意图，即对他而言是不利的，哪怕你是以温和方式表现的。所以为了避免他们感到你想伤害他们，应该做到相互信任，让对方信任我的说话动机。相互信任的最终目的是营造对话的安全感，合理地展开健康的对话。相互信任不只是口头的重要，它的的确确能够让我在相互信任的基础上，更好地去创造价值。
2.关键词:控制情绪
今日感悟:控制情绪是对话高手必备的技能，只有控制住自己的情绪，才能进一步进行理智的对话。我们总是快速在某些情况下，做出情绪化的反应，并觉得这是理所当然的。也许做出这些情绪化的反应，会让我们获得一时的快感。但是无数事实告诉我们，情绪化的结果往往是更加严重的情绪化。并不会真正的解决问题。所以我们应该学会控制情绪。特别是在关键对话中双方都处于紧张的状态，再加上情绪化，对话将无法进行。
3.关键词:软化措辞
今日感悟:软化措辞是一种关键对话里面关于方式方面的技巧，这个技巧的目的是推动观点的自由交流。比如把“事实是”改为“我认为”等。因为你会发现，类似于“事实是”这类话所带有的语气太过于强硬，会让人感觉你是在命令他，而不是在想获取对方的观点。尽管有些时候我们的对话需要有自信，但是太过于自信反而会让人很反感，因此，在对话中把自己所描述的内容软化对我们交流观点来说是一种很有效的方法。
4.好文节选:
不要把想法和事实混为一谈。有时候，无法质疑自己的想法是因为，你把它们当做了不可改变的事实。
他们总是把细枝末节的差异渲染成你死我活的争辩。
有句老话说得好：“人人有责等于没人负责。”如果不把任务明确到每个行动者，你的决策很有可能会落到无人执行的下场。
