工单的一词出现比较早，主要用于售后。
随着电商的发展，工单顺势搭上了电商的顺风车，成了一只上天的“猪”；每个电商公司都在构建自己的工单系统，当然非电商公司也在提工单。
百度定义工单以后，我们拿着“工单”的概念就开始用了，那有没有想过百度对于工单的定义能不能符合我们自己企业对于工单系统的定义吗？或者说我们企业对于工单系统的定义到底是什么？下面我们尝试重新定义工单。
我们再来看一下百度对工单系统的定义，先看定义的前半段：用于记录、处理、跟踪一项工作的完成情况；那是不是只要满足这个定义的我们都可以将其称之为“工单系统”，比如流程、比如邮件。
再来看后半段：专门用于售后安装维修类的系统，这个在现在已经不适用了，我们可以将其忽略；基于此，我们可以说：每个企业都有自己的“工单系统”，可能是一条流程、可能是邮件系统等等。
工单系统更像是一种统称，凡是能够能够记录事件并被跟进处理的系统，都可以称其为工单系统——这里的工单系统是一种广义的工单系统定义。
在实际中，我们会将一些类“工单”系统赋予其他的名称，比如流程、比如邮件管理等等，狭义的工单系统定义只能根据我们的实际情况来定。
