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TIP 5：促进学习的追问，避免问题的误区
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第五讲：培训师的九大法宝之四
——促进学习的追问，避免问题的误区
生动而有力的学习氛围
在前几讲当中我们分享了培训的本质、培训的第一性原理、培训的三个法宝，希望作为一个小的组合，它能够帮助培训师建立生动而有力的学习氛围，让学员愿意学。所以正如戴尔·卡耐基所谈到的“要改变人而不触犯或引起反感，应该做到称赞他们最微小的进步，称赞每一次进步”。所以不管是通过提问、让学员自我管理、给予积极有益的反馈，我们都希望帮助他们进步。
严格而圆融的学习体验
那么这一讲，我想跟大家分享培训师应该掌握的一些核心技巧，不管是在思路上、话语上、控制能力上，都能够帮助学员完成一次严格而圆融的学习体验。那么如何做到呢？
为了促进学习而展开追问
在第一个法宝中，我们分享了提问的类型、提问的力量，接下来我想跟大家分享的是第四个法宝——为了促进学习而展开追问。其目的依然是把学员放到培训的主体。无论在沟通还是培训中，我们发现积极的倾听和有力的提问都能够深入调动另一方的思考和参与。
这种促进学习的追问有什么小窍门吗？
✎首先，我们可以运用到一些记忆——感官——印象型的问题，例如，“你还记得当时你是怎么做的吗？”
✎接着，我们可以运用一些逻辑型的问题，如，“为什么会这么去做？”“可能哪些步骤来这么做？”
✎当然，我们还鼓励运用一些创造型的问题，如，“还有哪些与众不同的想法？”这样的问题，容易在学员脑海中产生画面感，让他们唤醒记忆感官，然后思考如何应对，改进，最后思考如何创新提高。
随着这样的问题链，我们希望学员逐步展开的是认知的升级，主动地思考，刻意反思，真正成为思考和行为的践行者，而不只当个旁观的听众。
当然，这些提问的技巧还可能属于表层。因此，不建议只是走过场的提问，而是要在提问之后进一步追问，要求学员解释，建立探索和联系，提出新的举措或想法……所以在追问的过程当中，培训师可以启发、复述、澄清。所有的动作都是培训师提醒、辅佐学员自我反思，深度思考，从而达到对问题清晰认知，这才是真正意义上的学习，让学员积极主动地去解构信息。
规避问题的误区
讲师在追问或者在提问过程中需要注意规避一些问题的误区。下面我给大家举些例子，提醒大家可以规避。
✎误区1，给人造成情绪压力的问题。
有一次我们讲思维课，问到其中一个学员，还是高管：“你打算什么时候带个绿帽子思考呀？”其实，绿帽子专门指代绿色指引我们思考创新、多样性，是个很重要的帽子，但是在中国文化中绿帽子会有婚外恋等一些联想。结果这个高管就说：“我才不戴，你们谁爱戴谁戴！”下面一片冷场，当我再去提问，或再让大家发言，气氛已经变得生硬和尴尬。
✎误区2，故意出一些怪异的问题，好像是陷阱让人出错。
有一次培训商务英语写作，谈到了孩子学习英语的窗口期是5岁到12岁，但是学员并不知道。所以当时的问题问出去，“5和12和孩子学英语有什么关系？”全场学员一片茫然。
✎误区3，诱导式的问题，就是强迫别人说出培训师心里的答案。
有一次我在跟培训师分享：“我认为成功培训师应该具有两个关键能力，你们知道是哪两个吗？”他们的回答明显就是凑合，非常勉强，而且答了半天也没有答到我的心坎上。实际上，这已经压制了学员的创造性思考。
✎误区4，用很多简单的二元对立的问题，不给学员选择的余地。
有一次，我们的老师在讲沟通，设计了一个情境，就问大家：“在工作场景当中你恨透了一个人，但是没办法，你既杀不了他，也改变不了他，那怎么办呢？怎么跟他沟通？”有一个学员回答得非常积极：“我打算这样啊，老师你看行不行？我在工作中先假装跟他搞好关系，成为哥们儿姐们儿，非常要好，但是不经意间，比如说在哪个工作流程上给他设一个陷阱，让他掉下去，陷得还比较深，怎么也爬不出来，您看这样行不行？”结果听了他的回答，全场学员，我看到的表情都是噤若寒蝉。后来分组进行小组活动的时候，凡是跟他一个小组的学员都非常紧张。终于，这个学员意识到自己的回答不是很得体，他就开始怪老师：“老师，你们这个问题就不好！要是真正邪恶阴险的人，人家不说就干了。你让我回答这个问题，我说了，你看看，还把我弄得好像人品比较差。”
所以这样的问题会让学员陷入被动，甚至会让学员和讲师陷入到对抗的氛围中。一方是挑逗或者挑衅，玩儿猫捉老鼠的游戏，另一方提防、抗拒、消极参与，这样在彼此心理上都会造成一些压力和负面的情绪，并不有助于有效、友善、积极探讨的氛围。
✎误区5，是反诘式的问题，提问的方式并不期望学员作答，只是让对方机械性地同意你的意见。
一次我们讲跨文化交流，冒然就说：“中餐就是比西餐好吃，对不对？中国文化那么悠久，就是能屹立不倒，对不对？是这样吗？”“对不对”问得太多了，结果我看着学员也是托着腮帮子，没有人愿意回答，我听到他们心里的想法也许就是：爱对不对，你都把话说了，你让我们干嘛呢？
所以，小结一下，很多培训师都在讨论和修炼提问的技巧。其背后的本质是真正调动学员思考，成为学习的主体和中心。我们都知道提问，那么提问之后哪些问题的链条能够促进学员有兴趣并进行积极而深度的思考呢？培训师提问的话语如何能够得体，严格而圆融？
这一讲，我向大家分析了提问和追问的力量，规避一些问题的误区。学源于思，思源于疑，问题是接生婆，帮助新思想的诞生。下一讲，我们将探讨如何将培训做到深入浅出的第五大法宝，期待与你相遇。
王参谋
Trianer IP TIP帮你打造培训师的独特品牌，如果你们有用于追问的好问题，欢迎分享。
