许多沟通的书籍侧重理论指导，能够真正在生活、工作中实践的沟通类的工具书不多，今天讲的这本《高情商沟通》算是其中一本。

书中给出许多可以直接拿来用的方法，对于不善于沟通的社恐人士它具备灵丹妙药之功效。

本书共分七部分展开讲解，本篇讲前三部分。

第一部分沟通要从情商入手。

能够看清自己和别人的需求，建立信任关系，带来“顺心”。

高情商的核心：建立信任。

在现代社会中，诚信越来越得到重视，而人与人之间建立信任关系需要经过多次共事，才能有效验证。

书中提出：

信任度=（专业度+可靠度+亲密度）/自我，分子中任何一项都需要自身去努力，而分母自我需要降低，这里指的是保持谦逊的态度，而不是妄自菲薄。

第二部分四大标准衡量情商高与低。

标准一：目的清晰。

要明确沟通的目的是什么，才能进行后续的操作。

标准二：内心强大。

1、敏感：保持对他人需求的敏感性，并及时做出回应。也就是说，以谦虚的态度来沟通，乐于接受对方的情绪，不被他人情绪牵着鼻子走。

2、耐心：会听且要会提问，会提问才能了解深层次的需求。

3、韧性：知道何时闭嘴，何时反弹。

在沟通中，我们要真正倾听，而非身在心不在的假装在听，实际上内心在盘算着如何反驳对方。

要压得住自己，克制自己的表达欲望，冷静、耐心听，根据对方的表达理解对方的需求，提出自己对这件事情、观点、看法，供对方参考。

标准三：逻辑清晰。

1、条理清晰：沟通有条理，比如：“关于这件事情，我有如下三个看法，一、二、三”。

2、维度全面：不仅仅从某单一方面来看待，而是多维度展开分析思考，最终得出合理建议。

3、节奏感好：不能头重脚轻，而应该有侧重点的表达，不失偏颇。

标准四：语言耐听。

1、多赞美：用心去发现别人身上的闪光点，并毫不吝啬地赞美，也叫言布施，不仅让被赞美一方心情愉悦，自己也会变得心情美好。

2、打比方：对于比较晦涩难懂的事情、知识、问题，用具象化（将抽象的事物用大众化的语言叙述）让外行人能听懂，这需要长期练习的功底。

3、会提问：核心是多让对方聊自己，让他聊得痛快比自己说什么更重要。

在不同场景、与不同的人聊天，主题和内容大不相同，如何才能更好地提问？

与领导独处时，如何与对方建立更深层的关系？向领导请教他职场中最有意义的事情。

书中给出“拿来就用”的方法：

1、与领导/客户/长辈交流时：“我想请教您......”

2、与关系平等的同事沟通时：“听说你最近做了A项目，大家都说你很厉害，能给我介绍介绍吗？”

3、与朋友/团队/客户交流时：“你去过泥泊尔，听说那里很有意思，能分享分享吗？”

第三部分跟领导沟通——如何赢得信任

1、如何漂亮接话：

首先，要领导知道是不是首次做这件事。

若是首次，需要跟领导汇报自己做事逻辑和步骤，请教领导有没有需要补充、特别注意或者重点的人或事，这样变相得到领导对工作的预期，更有利于自己后续展开工作。

切记：在职场，不清楚就要去问，问不会给自己找麻烦，但不问往往会给自己惹大麻烦。

干货（拿来就用）：

（1）职场新人话术：谢谢领导，您看，我能不能总结一下接下来我要办的事？领导回复好后，再继续说。

自己将在何时间做何事，一二三，如果有问题，再向领导请教。如果领导说没有问题，我们接活的任务漂亮完成。

（2）职场老人话术：领导，我现在就去办这件事，争取下周一汇报进展。若在过程中，您有什么新的想法或指示，您随时告诉我，我会一块考虑进去。

2、跟进：被领导催着问进度怎么办？

跟进的目的：缓解领导焦虑感，让他认为你办事儿靠谱，所以跟进要主动汇报进度。

干货（拿来就用）：

（1）基础版：领导，我能占用您两分钟时间吗？我想跟您汇报一下任务进展。

（2）进阶版：领导，跟您汇报一下A项目的进展。目前，有四大版块的工作都在按计划推进，预计本周三就能出来第一阶段成果。但是，我还有一个小小的困难想跟您讨论一下。

3、避雷：如何反馈坏消息？

当工作中遇到异常情况，导致项目或事情无法正常进展时，应该如何跟领导反馈？

核心策略：第一时间跟领导反馈，就是尽早说实话。

当异常发生时，领导已有不满，对自己的能力也会有所怀疑，所以更有效的策略是：做好风险预测和预案。

还要知道领导的雷区清单：比如领导曾经受过伤的事、占用公司资源的事、做事马虎不细心、上班迟到等。

干货（拿来就用）：

背景+现在存在的客观问题+自己的备选方案+领导的建议或意见。

如：项目快收尾时，出现了客户对设计不满意的情况，这时候应该怎么办？怎么做铺垫？

——领导，最近看您特别忙都不敢打扰，之前因为XX同事，我接手的项目在收尾阶段了（背景）。

——在和客户对接时，我发现客户对设计不满意，觉得我们的设计团队思维定型了，他们想换团队（现在发现的问题）。

——客户这边你放心，我会慢慢跟他重新建立起新关系（自己的备选方案），但是眼前的设计项目，您能不能给我一些建议呢（征询领导意见或建议）？

PS：要强调自己能做的，别说自己不能做的。

[if !supportLists]4、[endif]汇报——怎么说，才能清晰、有力、有高度？

（1）扣上一个大家都能理解的帽子——这件事情按领导您的意思做好了，这是具体清单，有问题的部分已经标识，您看一下。

（2）突破单点思维，尽量全面立体思维。

干货（拿来就用）：

扣帽子句式：您不是经常提醒我们要注意XXX吗？公司的策略不是要多注重XXX吗？

全面立体思维句式：我将从正反两方面分析一下这件事情对项目进展的影响。

5、怎么向领导诉苦？

“会哭的孩子有奶吃”说的是为了从领导那拿到资源和机会，要会“哭”才行。

怎么会哭？

首先，让领导觉得你的事就是他的事，他的事，他才愿意帮你解决。

其次，要做到第一点，需要自己做事靠谱、能干、可信。

再次，要跟领导讲清楚，做这件事的好处是什么，不做这件事的坏处是什么，假如资源给到你，长期影响是什么，短期会有什么影响？

最后，要让领导做选择题，而不是问答题。

若领导也解决不了存在的困难，尽自己所能，能做到何程度就做到何程度。

今天就先到这里吧！

明天将继续输出《高情商沟通》读书笔记（下），主题围绕：怎么带团队、怎么跟同事沟通如何搞定客户、怎么当好客户？

明天见！

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妙妙第239/1000 篇原创，七个月从写作小白到累计码字32W+。

我是妙妙，爱护肤、爱写作、专注个人成长、修行，致力于成为更好的自己！