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了解了信任的一些本质和特点,紧接着如何建立信任就变得十分落地和闭环啦。
其实我们要明确:建立人与人之间的信任,并没有我们想象中的困难,只要在观点、言语和行动等三方面保持一致,假以时日就一定能做得到。
那么我们就来看看如何奠定信任的基础,这里有信任的四个核心供我们学习。
四核心之一是诚实。诚实不仅包括言行的坦诚,还包括言行一致、谦虚及勇气。言行一致指所表现的行为与内心的价值观、信仰等方面的一致;谦虚代表着对原则的认同,并坚持原则高于自我;勇气则指即使面临各种困难,依然坚持正确的选择。
那如何做到诚实呢?坚持以下三点:
1. 做出并信守对自己的承诺;
2. 维护自己内心的信仰和价值观;
3. 敞开自己的心胸。
总的来说,诚实度越高,就会表现得越坦诚、一致、谦虚和勇敢,会收获更多的信任。
四核心之二是动机。动机包括做事的目的、制定的方案及所展示的行为,是能够被他人看到或察觉到的。
一般来说,如果动机单纯,那彼此间的信任度就会增加;如果动机不纯,那对方所表现的一切都值得怀疑。一般来说,动机来自人的内心,不能作假,但是可以改善。那如何改善我们的动机呢?很简单,可以分为三步:
首先是检讨和净化自己的动机。简单来说,就是经常进行自我反省,并在发现问题的时候追根朔源,不管是寻求他人帮助,还是明确自身的做事原则,总之都可以将这一动作实现;
其次是公开自己的动机。
这是在即将开始一段新关系时,建立彼此信任度的最有效途径,不仅能赢得对方的信任,还直接“预告”自己接下来的行为,帮助对方更好地理解和认同自己。
最后是要拿出“充足”的观念,这里的观念指的是看问题的角度和方式。简单地说,做一件事,不仅仅从经济利益的角度去衡量,还要从爱心、能量、成果、声誉等等各个方面去考量和评估,进行各种有形或无形的分享。
以上就是改善动机的三个步骤了。
四核心之三是能力。
能力包括“技术技能”,指代人的天赋、态度、技能、知识和方式。如何提升自己的技术技能?除了要做到发挥自己的优势,听从内心的召唤;跟上时代的步伐,还要明确前进的方向。
四核心之四是成果。
成果相当于学生的成绩记录单,是关于所完成的事,以及相关表现、各项成绩的记录等。可别小看“成果”这一项,它和我们的信用度、声誉等都是息息相关的,相当于对我们能力的全面展示,特别对于第一次打交道的客户来说,成果的展现非常重要。
一般对于成果的评估,人们会采用三个指标:过去的表现、现在的表现及未来预期的表现。而对预期表现的评估又是建立在过去表现和现在表现的基础上的。
那怎样才能更好地改善我们的成果呢?
首先,对结果负起责任,不管结果是好或不好;
其次,对结果抱有成功的期望,保持这种期望能有效增加成功的机率;
最后,善始善终,特别是在遇到困难时,如果没有恰当的理由,放弃就不是一个好的选择。
在这里需要说明的是:虽然诚实和动机属于品德范畴;能力和成果则属于才能范围,但它们同等重要,缺少任一方面,都会对我们的信用度产生关键影响。
所以,在评估自己的信用度时,请从以上四个核心综合进行考量,并专注于自己需要改进的地方。
最后,还有增进信任的十三种行为原则。它们是建立在决定信任关系的原则基础上,来源于信任的“四核心”,只要熟练掌握,可以被广泛应用到各种关系、组织等,能有效增强我们与他人建立信任的能力。这十三种行为都需要品德和才能的结合。
特别需要关注的是,最快摧毁信任的行为是违背品德,最快建立信任的方法则是显示才能。
在显示才能的同时也要注意,任何优势被运用到极致后就会走向衰弱,所以在优势的使用上,我们也要注意适时判断。
此外,这十三种行为要互相配合,才能达到更好的平衡,每一种行为都有基于自身的原则,还有所谓的“反面行为”和“假冒行为”,我们要及时注意鉴别。
明天我们来一起学习这十三种原则。