A1:读完拆书家讲解，我发现在生活中曾经有多次与父母的争吵完全是没有必要或者是无谓的。就正如他们曾经多次说我工作不够努力时，要么我直接会说：“好吧，我不知道什么才叫努力。”或是“只顾着说我，年轻的时候你们也没有好努力到哪里去。”这样针锋相对的话，往往让家庭成员之间的关系变得很僵。其实现在仔细想想，或许父母只是为了提醒自己不要懈怠而已。

很多时候，在询问他们原因后，换一种更委婉的说法肯定能避免激烈的冲突。
1.完全接受：是的，这段时间提前完成本月的工作，思想上有些偷懒，我下半月会积极起来，请你们放心。
2.无法改变：确实有你说的情况，让你们为我担心了，但是前段时间工作量太大造成我身体有些疲惫，感觉需要休息一下才能恢复状态。
3．对方以偏概全：是的，你看周日我都很晚才起床，但我每周也只休息一天而已。
4．对方无理取闹：确实这段时间业绩不好，但是我每天还是依然在按时出勤和努力按计划拜访客户，只是最近恰好业绩不佳。

A2:因为工作的关系，我偶尔也会走上讲台为新人带来分享。在分享的过程中，不排除有一些基础很好，水平比较高的新人会告诉我：“老师，你讲课很差劲！”

“为什么呢？”

“听起来很无趣，我们很容易打瞌睡”，针对出现的这种情况，我以后也会有更多应对的办法。

1．是的，我们班的学员基础都很好，喜欢趣味性教学，老师会在下次课程中增加更多的互动和故事性。
2．就跟你们提出的问题一样，这堂课无趣是在于讲解的是最基础的社保知识，学起来就是比较乏味。
3．你说的很有道理，其实我们看看整个课程内容，保险责任是最重要也是最枯燥的部分，这个需要大家去熟记于心的，老师也能理解你的感受。
4．我们课程的内容比较多，时间开始的也比较早，也许大家昨天太兴奋没有休息好，相信随着课程的深入，接下就好了。

一阶段，片断四

R·阅读原文片段

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

I·拆书家讲解引导

原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：

——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.  （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重，

而且，这样的话能够反过来，帮助我们培养虚心和积极的态度。