一阶段，片断四
R·阅读原文片段
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
I·拆书家讲解引导
原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：
——你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。
4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。
如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重，
而且，这样的话能够反过来，帮助我们培养虚心和积极的态度。
A1:
以前我家人经常会出现沟通障碍。比如说我对某件事表达看法或者是关心对方，给对方一些什么建议，他总会说：“你在教育我。”或是：“你说我是这样的，那你自己呢？”充满了攻击和防御心里，根本不关注我要表达的意思。结果双方不欢而散。
看了今天这段文章，我明白原来和家人的沟通方式是不恰当的，属于找借口和指责对方更过分的错误沟通方式。那我学习这篇片段后，之前的场景，我可以这样继续沟通：“你是说我也跟你一样存在这种不好的习惯吗？（确认对方想表达的具体内容）你不说我也没注意到，原来我也是这样。那我们可以一起来改变吗？“这样的沟通效果可能会好很多。
A2：
这种沟通方法，在应对别人的批评的时候，可以很好的了解对方真正要表达的意思，具体批评是什么原因，同时缓和双方的情绪，达到共识。反之，在批评别人的时候，也一定要跟别人讲具体是因为什么事情，而不是针对对方本身。
在日常的工作中，偶尔会遇到领导或者是客户批评或者不满的时候，这时我首先要心平气和的询问原因，了解他批评我到底是因为什么？批评的对不对？是不是客观情况还是以偏概全？而不要着急反驳或者是解释推脱。认真倾听对方，让对方感受到我是重视他的批评意见，并且是想解决处理问题。再根据事实和自己接受的程度选择不同的回应方式，既能和对方达成共识，又能很好的表达自己的意思。
