【一阶段·片段四】
R·阅读原文片段
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。
大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
较好的应对批评的方法是：
第一步，询问具体内容。
第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。
1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
I·拆书家讲解引导
原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：
——你根本就不关心这个家！
——为什么这么说？
——你回家总是这么晚！
1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。
4. （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。
如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重。
而且，这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。
A·学习者拆为己用
请回顾自己之前是否有这样的情景？当时你是怎么回应的？如果应用作者提供的方法，你会怎么说？
A1：这个例子让我很快想要之前范的一个沟通错误。我的同事比我大几岁，属于大哥级别的人物，因为办公室同事之间相处比较真诚，所以这位哥哥经常指出我工作上的一些问题。但是有时候他经常说我某项工作怎么还不做，严肃的让我去做，但是我自己其实是有时间计划的，他看到的某项工作没做，其实是因为我有其他更重要的事情。每次面对这样的指责和批评，我心里都会不舒服。我当时的做法是听了这个同事的批评，我回了句我知道了，然后保持沉默。和段子里面所说的对应起来就是第3点，我认为我的同事以偏概全了。我可以说，哦，你说的是XX事情吗？这件事我确实我来得及做，但是我心里是记着的，并且不是因为我偷懒拖延没做，是因为在最近的事情里面它不属于重要又紧急的，所以没有最快完成，但是我马上就要完成了。我之前的沟通失败的地方是，我的同事出于好心提醒我，但是我心里却嫌别人多管闲事，心中有对抗情绪，因为回复一句，我知道了就沉默了。这是非常不友好的沟通方式，我应该认可同意他的批评，然后对自己的行为可以解释补充。
A2：如果我们真正客观的认识到批评的真实目的其实不是批评者单纯的发泄脾气，他更多的是希望你能够达到他想要你达到的目的。如果我们在工作中能够像段子中所说，心平气和的倾听，然后询问事件详情，再按照上述4点回应方法表达自己的态度，我想批评者既得到了认可和尊重，被批评者也表达了自己的想法，这样工作和生活中的冲突就会减少很多。
