亲爱的家人们，很高兴遇见你。今天继续为你解读《人性的弱点》这本书的第三部分内容。

        昨天，我们主要学习了赢得他人喜爱的三个小技巧：分别是学会用心倾听、谈论对方感兴趣的话题、有意识地记住对方姓名，让对方感到自己对我们很重要。这三个小细节都能够帮助我们获得对方的持续好感，轻松赢得人心。

      但关系不总是只有好的一面，人也不会是完美的，我们都会犯错，那么在人际关系中，当我们犯了错误，如何做才是正确的？当他人犯了错，我们又应该如何委婉地指出他人错误呢？此外，在面对他人的攻击和挑衅时，除了针锋相对、以暴制暴，我们还有别的解决方法吗？下面就让我们带着这3个问题来开始今天的学习。

      02.自己错了，当即承认

      俗话说，人非圣贤，孰能无过。人生在世，我们都会不经意地去犯一些或大或小的错误，这些都是在所难免的事情。但是，很多时候，很多人在犯了错误之后，都会第一时间去找借口，为自己的错误进行解释或辩护，而不是主动地承认自己的错误。

      比如，在工作中，我们经常会听到各种各样的借口：“今天路上太堵了，导致我迟到了”、“这个客户太难缠了，根本谈不下来”、“其他部门都不配合，我有什么办法呢？”

      我们都习惯性地给自己找各种的理由，将责任归推卸到别人和外界环境上，以此告诉别人这件事跟我们无关。可是，当我们这样去辩护或者试图掩盖自己的错误，真的能够赢得他人的认同和好感吗？其实并没有。相反，可能会让人觉得我们不靠谱。

    对此，美国石油大王洛克菲勒曾有一段至理名言，他在给自己儿子的信中，曾这样写道：我鄙视那些善找借口的人，因为那是懦弱者的行为，我也同情那些善找借口的人，因为借口是制造失败的病源。

      在美国著名的西点军校，他们有一个悠久的传统，那就是遇到学长或军官问话时，学生只能有四种回答：“报告长官，是”“报告长官，不是”“报告长官，没有任何借口”“报告长官，我不知道”除此之外，不能多说一句话。

      例如，长官问你：“你的腰带是不是没有擦干净”，如果你是学生，你可能会第一时间为自己辩解，但遗憾的是，你只能用以上四个选项去回答，别无其他选择。

      看到这里，很多人可能会觉得这个制度不近人情。但是美国西点军校认为，当我们秉承“没有任何借口”这一理念时，它能让我们真正地正视问题，并强化我们尽可能想办法去完成任务，而不是为失败去找借口，这不仅是对自己负责的一种表现，也是对他人负责的表现。正是秉承这一理念，西点军校在200多年来为美国培养3名总统，5位五星上将，还有无数的杰出将领和商业奇才。

      所以，当我们犯了错误，不要急着为自己找借口。要记住，只有失败的人才会为自己的过错找借口，优秀的人都只想着找解决方法。与其推卸责任，倒不如果断承认错误。

      因为，首先，果断承认错误可以让对方充分感受到你认错的诚意，大部分情况下，你认错后等待你的也会是宽容和原谅。其次，勇于承认错误能够令人产生自豪感，认错能减轻自己的内疚和对方的防备，还能弥补错误引发的后果。

      著名央视主持人董卿，在一次主持元宵晚上时，现场背了一首描写元宵节的古诗词。但是，她却把本来的“花市灯如昼”，错背成了“花市灯如书”。著名剧作家魏明伦发现了这个错误后，立即通报媒体，指出董卿的错误。

      董卿作为著名主持人，被这样公开挑错，面子上应该是挺挂不住的。但她非但没有为自己的错误辩解，还很坦诚地承认了自己的错误，并且给魏明伦发了一条非常诚恳的道歉短信，说“我的确是把‘花市灯如昼’说成了‘花市灯如书’，非常遗憾，也万分抱歉。您的指正，不仅及时纠正了我的错误，也对我今后的工作敲响警钟！”魏明伦在收到这样诚挚的短信后，当即表示：“董卿诚恳道歉，我向她致敬。”

      从董卿的这个故事我们可以看出，犯了错误，比起为自己辩白，果断承认的举动，可以避免事情朝更糟糕的方向发展。与此同时，你的认错也是对他人建议的认可，它可以让对方获得满足感和被认同感，进而对我们产生好感。

      03.批评别人，一定要谨慎

      好了，说完了自己犯错时的应对方式，接下来我们来看看第二个问题，如何对待他人犯错的情况。

      在第一天的学习中，我们提到，即使别人犯了错，也不要直接去批评责备他人。因为你的批评责备，不但没办法让别人迅速改变错误，反而会让对方恼羞成怒。

      比如，美国总统特朗普就是典型的例子。在一次白宫疫情简报会上，特朗普公布了一项研究，该研究报告称，可以通过高温和潮湿来抑制新冠病毒。但是，一位媒体记者听了这份报告后，觉得违背常理，当场提出了质疑，并非常直接地说，“我们不是来听谣言的！”特朗普当时非常气愤，直接大声地呵斥这名记者：“我才是总统，你是假新闻！”

      由此我们可以看出，在面对他人的错误时，最好不要以“让我证明你错了”这样的句式开头，否则就如同和对方下战书，会引发对方的敌意，进而引来一场争论或决斗。

      那面对他人犯错，有没有什么更好的方法呢？经过试验和研究，作者给我们推荐一种更恰当的方式，那就是利用“假想法”去暗示他人的错误，让对方意识到自己的过错，并自觉去改正。

      什么是“假想法”呢？简单来说就是告诉对方，假设你所做出的是和现在相对立的另一种行为，会是怎样一种效果。

      比如，你的同事在办公室，说话声音特别大，影响了其他人的工作。你如果直接跟他说，你的声音太大了，能小声一点吗？这样会很影响工作呢！相信那样的局面肯定很尴尬。

      但是，如果你运用“假想法”， 你就可以这样对他说：“我觉得你刚才说得都特别有道理，但是，如果你的声音能够更小一点的话，那就完美了。”对方听到你这么说，自然就会立马意识到自己的问题，也会乐意改正。因为，你没有让他难堪。不仅如此，这一方法，往往比你直接当面指出他人的错误，并强行让对方改正的效果要好很多倍。

      书中给我们讲了这么一个案例，一位老板某一天经过他的钢铁厂，刚好撞见几个工人正在车间里抽烟，而他们的头顶上，就挂着“请勿吸烟”的警示牌。

      如果你是老板，此刻你会怎么做呢？相信你可能会气冲冲的跑过去教育他们一番，警告他们火灾的隐患和危险，或是会以克扣工资为要挟，让他们不敢再犯。

      但这位老板并没有这样做，他非但没有责备他们，而且还面带着微笑走过去，给他们每人一支烟，然后说：“大家在这里抽烟好像不太安全，假如你们可以到外面抽，我想是更好的，一是为大家安全着想，二我也会很感谢你们。”果然，当这个老板说了这番话后，后来员工不仅没有在车间里抽烟了，在公共工作场合都没有抽烟了。

      你看，这就是利用“假想法”委婉指错的神奇效果。为什么“委婉指错”会效果更好呢？这是因为，人都是有自尊心和感恩之心的。如果你直接去指责和批评他们，即使对方内心真的觉得自己错了，也会因为自尊的原因，产生逆反心理，拒绝承认，甚至和你的想法对着干。但如果你友善委婉地指出他们的错误，很好地保护了他们的自尊，没有让他们难堪，他们也会很真诚的接受你的建议。

      所以，下次如果有人做错了事，大家不妨试试换一种方式，利用“假想法”，间接委婉地指出他人错误，告诉他如果在某个方法改变一下，结果可能会更好，相信大家会更乐意接受你的建议。

      04.有效沟通，从友善开始

      在生活中，我们除了在指出他人错误时，要懂得做到委婉间接，在面对他人的挑衅和霸道要求时，我们也同样可以试着跟对方友善沟通。

      虽然一般来说，大部分人会采取以暴制暴、针锋相对的方式来解决问题。但是，这样做只会将对方推到我们的对立面，导致情况变得更糟糕，而如果我们采取友善沟通，让他相信你跟他是同一边的，则更有可能获得对方的认可，使问题走向和平解决的可能，这是比以暴制暴，更为积极正面的问题解决方式。

      书中讲了这么一个真实的故事，说的是怀特汽车公司的一间工厂里，有250名员工，因为要求加薪而举行罢工。

      一般遇到这样的情况，企业领导者通常会采取动怒、责难、恐吓或发表霸道讲话等针锋相对的做法。然而，当时作为怀特汽车公司总裁的布莱克，却采用了友善对待的做法。

      他看到工人们因为罢工无事可做，于是就让人买了许多球棒和手套，让工人们在空地上打棒球，而当他发现有人喜欢保龄球，他又租下一个保龄球场，给工人们打保龄球，布莱克这样善良的举动，马上得到了友好的反馈，神奇的事情发生了。那些罢工的工人们自觉找来了扫把、铲子和垃圾推车，开始把工厂附近的纸屑、烟头、火柴等垃圾清理得干干净净。

      你能想象吗？一群为自己争取薪资福利而罢工的工人们，居然自发地开始打扫起工厂来了。这在漫长的美国工人运动史上是绝无仅有的。后来，这次罢工仅仅在一周时间内，就得到了满意和解，没有任何人产生抱怨和仇恨。

      其实，很多时候，别人对我们发起攻击和挑衅，原始出发点是为了找回自己的自尊和面子，如果以暴制暴，硬碰硬，只会激发他人的逆反心理，导致他们以更恶劣的态度对待我们。

      但是，如果我们能够理解他们的愤怒和不平，友好地对待他们，就能在很大程度上，缓解他们激烈的情绪，感化对方，使他们也以一个更为友好和平的态度，坐下来解决问题。

      著名的《伊索寓言》里，有一个关于太阳和风的故事。故事是这样的：一天，太阳和风正在争论，谁比较强壮，风说：“当然是我。你看那位穿着外套的老人，我打赌，我可以比你更快地脱下外套。”说完，风用力地对着老人吹，希望把老人的外套吹下来。但没想到，风吹得越猛，老人反而把外套裹得越紧了。

      后来，风吹累了，停下来。太阳从云层里走出来，暖洋洋地照在老人身上，不一会儿，老人就开始擦汗，并顺手把外套脱了下来。

      所以，温暖和友善，永远比恫吓和暴力更有说服力。你若想改变他人的攻击状态，尝试友好和善地沟通吧。

        05.知识要点

      好了，以上就是我们今天要讲的主要内容，现在我们一起回顾一下。今天我们主要讲了如何正视自己的错误，如何纠正他人错误以及如何友善对待他人的方法。

      作者告诉我们，当我们因为某些原因犯了错误之后，与其为自己找客观原因，找开脱的方法，不如正视自己的错误，并在下次努力改正，这样会更容易让对方感受到你认错的诚意。

        而当我们发现他人犯错之后，我们则可以用“假想法”，委婉地指出他人错误，并期望和督促对方改正。

      最后，当我们遇到挑衅和不友好的对待时，我们则要尽量采取友善的态度，去解决问题，因为针锋相对，只会效果适得其反，友好和善则能帮我们争取和平解决问题的可能。

      好，今天的分享就到这里。明天，我们将着重讲述，在工作中，我们应该如何与他人和谐相处。恭喜你又进步了一点点，我们明天见！

      06.思考与讨论

      除了书中所提到的方法，你觉得有哪些方法能委婉且有效指出对方的错误，同时能让对方乐于接受？欢迎在留言区写下你的评论，跟大家分享你的观点和故事。