我们在沟通交流中，有两个常见的误区
误区一：面对那些感到害怕、悲伤和失落的人，我们通常会说“别害怕，别担心，或不要紧的”
为了缓和别人的情绪，我们总是反对他们，这叫唱反调。
然而情绪是一种能量，我们越是压制，能量就越活跃，唱反调对于缓和他人的情绪是完全没有用的，并且还会起到相反的作用
误区二：除了反对，我们还会下意识的批判，很常见的一句话是：为这么点小事儿，没必要生这么大的气。
我们在批判对方的情绪，觉得他不应该感受到他所感受的。
唱反调和做评判是永远不会有效的，反之，还会加剧冲突。然后，这却是每一个试图安抚别人的人下意识会去做的事。
那该如何正确的安抚别人的情绪呢？
首先，我们得对上面的两点误区有所察觉，在面对一个情绪激动的人，要做到不唱反调，不做评判。
然后，可以对他人的情绪表示肯定，比如可以说：对的，同意，好的，我懂等。这时候得满足两个条件。第一，你不能把这句“对”当作一种妥协或者投降，得是一种欣然接受的态度。
例如：“对，我知道您不同意我的看法”，“对，您之所以生气，自有您的道理”，“对，我准备好了跟您聊一聊，看看我怎样才能满足您的需求”。
第二，要做到真诚。
做到这些，对方会觉得，你在倾听他，理解他，并且尊重他。这时候，他的情绪就会平复下来。
