当事人能够有一些进展时,就需要如前述的例外架构,振奋地引导当事人以“自我赞美”或“间接赞美”的方式来强化当事人的改变。其中,特别值得探究的重点还包括:当事人究竟如何决定与判断要去做、究竟如何去做、何时做、做了之后对于自己与别人的影响是什么等,以能深入细致地检视改变历程,而让当事人能够并愿意再次复制与扩大相关行为。
或者多运用一些WH问句:何时做到的?然后发生了什么?你在哪里做这些事?你还可以到哪些地方去做同样的举动?谁在旁边?谁注意到了,谁有帮助你,他们的反应是什么?你是怎么注意到他们的不同的?他们的反应不同时,你做了些什么?他们认为你的改变对你有什么帮助?你的不同又怎么影响你们的互动?你怎么做到的?你是怎么判断这是对的?你是怎么决定要这么做的?这何以有用?你是如何知道你可以再多做一点的?
当咨询师对当事人的改进探讨得越细致、探讨的面向越多时,当事人也越易觉得改变的可贵性高、影响效益大,也越容易觉察如何重复好的行为表现。例如,当事人在唔谈后两周间拥有一个好日子,但好日子的定义有很多层面,可以达成的方法也会很多元。因此,进展与例外的效益很像,都会让当事人知道如何更朝向解决之道。
咨询师记得正向增强当事人的改变,例如非口语的增强,包括:身体的前倾、表情的专注、声调的喜悦惊讶等,并配搭一些口语的增强:“太棒!你再说一遍!你真的做了!哇!”或者,“直接赞美”当事人,以及询问:“你是怎么做到的?”来引发他们的“自我赞美”。之后,重新再开始,持续寻找、欣赏、扩大、精致化这些当事人种种些微的成长与进步,并相信,当他们能多数正向有利的事时,问题就会自然减缓。