管理者通常是用kpl管理员工，反应反应出的问题是管理者对艰难话题的沟通能力有限。
在沟通对象出现情绪波动的时，如果我们一直让他们冷静，往往适得其反，正确的做法应该是认同对方的情绪。
如何认同对方情绪呢？可以用封闭式的问题，尽量的让他们回答是。研究证明，当对方回答了是之后，对方情绪波动会明显改善。但是切记，对方过多回答否定的答案，也会适得其反。
当我问了解认可了员工的情绪后，员工会在团队中找到归属感，增加团队凝聚力。
用认同化解对方失控的情绪
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