关键对话
“关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，是指可影响你生活的那些日常对话......关键对话有三个特征，一是对话双方的观点有很大差距，二是对话存在很高的风险，三是对话双方的情绪非常激烈。”
《关键对话》一书指出，我们每个人在面对关键对话时，通常有三种反映：
1、逃避
2、敢于面对但处理不当
3、敢于面对且处理得当
实际上，第三种并不是我们先天就具备的能力。它需要后天的努力学习。
当对话变得关键时，我们往往会出现1、2两种糟糕的表现，原因到底在哪里呢？
1、人类的基因
《关键对话》指出，在面对关键对话时，我们往往会下意识采取人类面对危险时的最原始方式——暴力对抗或转身而逃，而不是理性妥善地解决问题。
《关键对话》里有这么一个比喻：“当面对充满挑战的关键性对话时，你的智力水平跟一只恒河猴差不了多少。”
2、压力状态使我们近似白痴
通常情况下，关键对话经常是自发形成的，并且毫无征兆地出现：如果我们没有受过训练，仅凭本能反应，我们往往会变成十足的白痴。
3、我们被关键冲突问题难倒了。
还有一个重要的原因，就是我们缺乏应对关键对话的成功经验。
在《关键对话》一书中作者也指出，一来我们不知道如何开始关键对话，二来我们很少在现实生活中看到成功沟通的模式。
由于头脑中没有一个正确的模式，我们只能凭本能反应，任何情绪牵制，做出不妥当的处理。
这是我们从小到大的教育中缺失的重要一课。
如何掌握关键对话。
1、营造安全的氛围
《关键对话》这本书指出，成功对话的关键在于相关信息的自由交流，即双方愿意公开坦诚地表达自己的看法、分享自己的感受、说出自己的猜测。
2、找到共同观点
高手一般是怎么处理的呢？
《关键对话》指出，高手会努力营造一种安全氛围，让双方都愿意在共享观点库里加信息，而“共享观点库”恰恰是实现“协同效应”的前提。
3、最愚蠢的行为，就是迫使对方接受我们的观点
如果你仔细观察不难发现，现实工作及生活中，不就是源于我们急切地想要迫使对方接受我们的观点，导致冲突不断。
关键对话
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