下午，一客户来取件，报了两个取件码，我只找到一个件，另一个怎么也找不到。
我觉得是放错货架了，打算逐个货架帮她翻找，但当时一下子来了好几个取件的人，我不能让那么多人等着，就告诉她“进来自己先找一下，我拿完马上帮你找。”
她挺不情愿，边往里走边嘟嘟囔囔抱怨，但刚一上手，货架上随便一扒拉，她就找到了，就在我刚才翻了好几遍的那层货架上——那里明明没有的，怎么她一找就有了呢？人有时候真的会视而不见啊，我挺感慨。
“这不就在眼巴前儿吗？你怎么看的？！”，她把件甩在出库机上，同时轻飘飘的看了我一眼，很不屑地说了这一句，提示音一响马上转身离开了。
她的话让我非常堵心，感觉很不爽。
我们干快递代收点的，每天要分门别类地把快件放置好，客户来取件时，要迅速准确地找出来并拿给他。
大部分时候我都能做到，我可以以极快地速度，同时帮很多人拿到件，常常是呼啦涌进一堆人，我件都拿好了，他们还在排队出库。总体来说，我做得挺不错。
当然偶尔也有失手的时候，比如今天。但就像作文写得再好老师也要减两分一样，就像俗语说的“人无完人，是人就难免犯个错”那样，我不能用绝对准确的标准来要求自己，那样是在泯灭我身为人类的特性，太严苛也太变态了。
总之，我尽量减少失误，但允许自己出错，也理解自己出错。当失误发生时，我希望得到客户的理解，也理解客户的埋怨，感激客户的宽容，也接受客户的指责。
可这个人的话不一样，在我看来，这不是一种指责，而是一种攻击：
指责是针对事，做错了改过即可，是建设性的；攻击则是针对人本身——你做错了，是因为你这个人本身就是坏的——是毁灭性的，长此以往，能让你的自我从内部瓦解，语言无形，杀伤力真的最为致命。
