一、沟通
态度远比技巧更为重要，态度是无法隐藏，他会始终在交流语言中流落出来
（一）沟通的原则
1、接受对方
换位思考，理解、宽容，有良好的态度
2、重视对方
重视、尊重
3、赞美对方
睁大眼睛、微笑、由衷的话语赞赏对方，最能打动人心
赞美的技巧：态度真诚、有针对性、细致具体、原则时机
二、倾听
有效的倾听是人际沟通中的润滑剂
（一）倾听的技巧
1、真诚的微笑
2、开放的姿态
3、前倾的身体
4、附和的音调
5、友好的目光
6、适当的点头
（二）倾听四用
1、用脚倾听
2、用脸倾听
3、用嘴倾听
4、用心倾听
（三）倾听原则
1、事实（让对方说出事实）
2、感受（感同身受）
3、聚焦（解决问题）
