沟通与倾听

一、沟通

态度远比技巧更为重要，态度是无法隐藏，他会始终在交流语言中流落出来

（一）沟通的原则

1、接受对方

换位思考，理解、宽容，有良好的态度

2、重视对方

重视、尊重

3、赞美对方

睁大眼睛、微笑、由衷的话语赞赏对方，最能打动人心

赞美的技巧：态度真诚、有针对性、细致具体、原则时机

二、倾听

有效的倾听是人际沟通中的润滑剂

（一）倾听的技巧

1、真诚的微笑

2、开放的姿态

3、前倾的身体

4、附和的音调

5、友好的目光

6、适当的点头

（二）倾听四用

1、用脚倾听

2、用脸倾听

3、用嘴倾听

4、用心倾听

（三）倾听原则

1、事实（让对方说出事实）

2、感受（感同身受）

3、聚焦（解决问题）

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