非原创
9.4收集需求
收集需求是为实现目标而确定，记录并管理干系人的需要和需求的过程。本过程的主要作用是为定义产品范围和项目范围奠定基础。
收集需求找干系人。
让干系人积极参与需求的探索和分解工作并仔细确定、记录和管理对产品、服务或成果的需求能直接促进项目成功。需求是指根据特定协议或其他强制性规范，产品、服务或成果必须具备的条件或能力。它包括发起人、客户和其他干系人的已量化且书面记录的需要和期望。应该足够详细地挖掘、分析和记录这些需求，并将其包含在范围基准中，在项目执行开始后对其进行测量需求将作为后续工作分解结构( WBS )的基础，也将作为成本、进度、质量和采购规划的基础。
9.4.1输入
1.立项管理文件：会影响此过程的立项管理文件是商业论证产生的文件
2.项目章程：记录了项目概述和用于制定详细需求的高层级需求。
3.项目管理计划
收集需求中使用的项目管理计划组件包括：
（1）范围管理计划：包含如何定义和制定项目范围的信息。
（2）需求管理计划：包含如何收集、分析和记录项目需求的信息。
（3）干系人参与计划：从该计划中了解干系人的沟通需求和参与程度，以便评估并适应干系人对需求活动的参与程度。
4.项目文件
（1）假设日志
（2）经验教训登记册
（3）干系人登记册
5.协议
6.组织过程资产
7.事业环境因素
9.4.2工具与技术（都要会）
1.专家判断
2.数据收集
可用于收集需求过程的数据收集技术主要包括:
（1）头脑风暴：是一种用来产生和收集对项目需求与产品需求的多种创意的技术。
（2）访谈：是通过与干系人直接交谈来获取信息的正式或非正式的方法。访谈的典型做法是向被访者提出预设和即兴的问题，并记录他们的回答。访谈经常是一个访谈者和一个被访者之间的“-对一”谈话，但也可包括多个访谈者或多个被访者。访谈有经验的项 目参与者、发起人和其他高管及主题专家，有助于识别和定义所需产品可是付成果的特征和功能。访谈也可用于获取机密信息。
（3）焦点小组：是召集预定的干系人和主题专家，了解他们对所讨论的产品、服务或成果的期望和态度。由一位受过训练的主持人引导大家进行互动式讨论。焦点小组往往比“一对一”的访谈更热烈。
（4）问卷调查：是指设计一系列书面问题，向众多受访者快速收集信息。问卷调查方法非常适用于受众多样化，需要快速完成调查，受访者地理位置分散并且适合开展统计分析的情况。
（5）标杆对照：将实际或计划的产品、过程和实践，与其他可比组织的实践进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效者核提供依据。标杆对照所采用的可比组织可以是内部的，也可以是外部的。
3.数据分析
此过程是指文件分析，文件分析是指审核和评估任何相关的文件信息。在此过程中文件分析用于通过分析现有文件，识别与需求相关信息来获取需求。
4.决策
（1）投票，本技术用于生成、归类和排序产品需求
（2）独裁型决策制定
（3）多标准决策分析
5.数据表现
（1）亲和图：用来对大量创意进行分组的技术，以便进一步审查和分析。
（2）思维导图：把从头脑风暴中获得的创意整合成一张图，用于反映创意之间的共性和差异，激发新创意。
6.人际关系与团队技能
（1）名义小组技术：是一种结构化的头脑风暴形式。
（2）观察与交谈：观察也称之为“工作跟随”，挖掘隐藏需求
（3）引导：引导与主题研讨会结合使用，研讨会可用于快速定义跨职能需求并协调干系人的需求差异。
7.系统交互图
对产品范围的可视化描绘，人和系统可以进行交互。
8.原型法
原型法是指在实际制造预期产品之前，先造出该产品的模型，并据此征求对需求的早期反馈。故事板是一种原型技术，通过一系列的图像或图示来展示顺序或导航路径。
故事板用于各种行业的各种项目中，如电影、广告、教学设计以及敏捷和其他软件开发项目。在软件开发中，故事板使用实体模型来展示网页、屏幕或其他用户界面的导航路径。
9.4.3输出
1.需求文件
需求文件描述各种单一需求将如何满足项目相关的业务需求。一开始可能只有高层级的需求，然后随着有关需求信息的增加而逐步细化。只有明确的(可测量和可测试的)、可跟踪的、完整的、相互协调的，且主要干系人愿意认可的需求，才能作为基准。
2.需求跟踪矩阵
需求跟踪矩阵是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。使用需求跟踪矩阵，把每个需求与业务目标或项目目标联系起来，有助于确保每个需求都具有业务价值。需求跟踪矩阵提供了在整个项目生命周期中跟踪需求的一种方法，有助于确保需求文件中被批准的每项需求在项目结束的时候都能实现并交付。
最后，需求跟踪矩阵还为管理产品范围变更提供了框架。应在需求跟踪矩阵中记录每个需求的相关属性，这些属性有助于明确每个需求的关键信息。需求跟踪矩阵中记录的典型属性包括唯一标识、需求的文字描述、收录该需求的理由、所有者、来源、优先级别、版本、当前状态和状态日期。
