12.1-12.2

1.宝藏

突然想起这个词儿了,一是之前流行过“宝藏男孩”之类的说法,大概就是形容深藏不露并招人喜欢的孩子吧,二是最近学唱鲁邦三世中有一句歌词“……就把我偷走吧,浪漫的收藏家,无趣的人生中,唯一的宝藏啊……”。说起宝藏男孩,呐~~SANTA就是啦,从出道到现在一直不断给大家惊喜。他不仅仅是街舞冠军,会打鼓、拳击、画画、设计,还是舞蹈艺术家、男模、影视剪辑高手等等,小有名气但是不受名气限制反而不断提升自己,各个平台都玩得转,简直是跨界融合的一把好手。感觉喜欢他的“朵姐姐”们都是自律的人,说明IDOL还是有正面引导作用的,粉随正主大概这个意思吧~~希望自己也可以努力提升,跟他一样成为奋斗批,哪怕赚不了钱,鸡血也要打起来,哈……

另一个宝藏男孩,应该是我最近看的戏剧大赛里的一个男生“蒋龙”,不熟悉,参演剧目出名的不多,身材样貌都平平无奇,但是……看了他几个表演,都觉得……太好了!他的表演虽难免浮夸的成分,但都是和人物形象相称的,第一个节目,演个热爱唱歌的杀手,第二个节目,扮演密室逃脱里面的NPC,淋漓尽致展现出优秀学生受生活所迫扮演鬼本不得志不想被老师认出还哄抬叫好并带人观赏尴尬哭笑不得的样子,这种无奈只有经历过生活苦的人才懂得,看得我和于老师一样都眼眶湿润。后面几期虽然还没时间看,但希望他能借此节目火一把,至少拓宽知名度,多接点好戏吧。


2.多多

这里的多多是指我家狗狗,第一次远程买狗,被卖家良好沟通能力和可爱的美颜图片忽悠了,到手一看,哟~~~哪儿来的小脏包。不过就如诊所医生说的,买宠物就看“眼缘”,宠物的命好不好不是由自身价格决定的,重要的是能找到一个爱它的主人。还举例一个朋友买了上万元的两只狗,说不要就不要了。嗯嗯,这种事我没那么大方,毕竟花了不少银子买的,只要小家伙身体没问题,我肯定会好好照料的,针对多多目前存在的缺点,我逐一列举一下:

A大小便没训练好,还是满屋子乱拉——这个也查看了不少教程,可能幼犬大脑发育没完全,不好训练,3个月后应该好训练一些,到时候我就天天蹲守,睡醒及饭后立马关围栏,在厕所拉了就给奖励,争取1个月内解决大小便问题。

B翻垃圾桶,乱咬东西——已经下单买了个金属带盖垃圾桶,应该不容易被翻到,日后准备拖鞋和矿泉水瓶若干,一乱咬就扔东西拖鞋和水瓶吓它,慢慢纠正。

C追猫,吃猫食——好在两只猫够成熟,不会轻易被它吓到,只是有点好奇+不耐烦。不过还是不能随便给它偷吃猫食,一开始用硬纸壳挡住,再后来用杂物袋堵住,想着小短腿应该翻不过,没想到小家伙在食物的驱动下还是迸发能量翻山越岭成功吃到猫粮。现在干脆摆个小桌子,把猫碗放高,这样它就死活上不去了,嘿嘿~~

D乱叫——还好,声音不大,仅仅是被关进围栏的一开始会叫,不过为了避免扰民,午休和晚上会放它出来,然后它就乖乖躺在我的鞋子旁边睡觉,你啥时醒它也跟着醒,挺懂事的。


3.曲解

今儿一早面总叫我和周姐去办公室,称大BOSS要求严查一个关于师傅上门安装后不收拾好散乱的线导致用户投诉的事情。

正常人的思维:就事论事,针对这件事开展调查,让客服重点参与最终形成调查报告呈报领导,如何处理当事人由领导决定。

面总的思维:你们想想怎么写个考核办法考核这个事儿呀!

周姐疑惑:之前不是有相关的管理规范吗?

面总:不行,我们要自己写,就针对上门安装维护不收垃圾这个事!

我:那…写个内联单发给分公司吧?

面总:不行!要以公司名义下发!要让他们学习并签字确认,不执行被抓到的罚款200元!(内心os:玩这么大?)

之后面总让我尽快写,唉~如果以公司名义下发那肯定要注意一些措辞。虽然面总只说了上门不收垃圾这件事,但通知里不可能只写这个事,大标题肯定是加强上门服务工作,那上门服务还包含其他方面,于是大概提炼了几个要点,并结合前段时间下发的员工手册内容赶在上午完成,给周姐审阅做了修改后发给面总过目。

结果面总看后直接来找我,前面提的两点意见都是简化了一些文字,还没啥问题,但后面几个意见就让我无语了:

面总:前面第一个要求不要,就直接说上门收垃圾这个事!

我:我们是按照上门前中后的顺序来制定要求的,直接写收垃圾不太好吧。

面总:那你把扣钱这个事提到前面来说!

我:这个也是按照流程来写的,工作人员先按照我们的要求做好维护安装,随后客服进行回访,查到有问题或者用户主动投诉并经过我们调查属于服务不到位范畴的才能扣钱呀!

面总:…哦还要客服回访是吧?…

我无语:那我们不可能挨个打电话问呀!加上现在年底客服忙,可能没人回访,那就只能等客户主动跟我们反馈了。

连续被驳回,面总有点挂不住,开始发牢骚:哎呀我不是说了吗!针对上门安装维护不收垃圾这个事做要求,你要强调这一点!开头给我加上去!

说完就赶紧走了,可能怕再迟一点我又要反驳吧,哈哈~

所以,面总的大脑就是这么简单直白,大boss说了师傅安装好不收拾垃圾的事,他传达给我们的也通篇是垃圾垃圾这两个字,放到通知文字里你就不知道包装得好看一点正式一点吗?上门服务不就全都涵盖了吗?傻了吧唧。

不管怎么说,还是和周姐商量好后改给他了,结果他下午又没声儿了,这个通知估计是发不下去了,唉…

(这件事的后续发展:和客服美女Q聊天,她称当天运营的史工就和小瑞展开调查,并跟大boss汇报了。所以,可能这才是大boss的目的,他就想知道这个事情的结果,而不是搞个什么通知和考核办法。面总曲解领导的意图已经不止一次了,都是白瞎功夫!)

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