聚正气卫梦想 -激情卫梦想

第一次参加总部的培训会，作为三岁的海尔空调人我很期待，对于培训我已经很麻木，机械式的产品知识很难引起我的兴趣，我想对于直销员也是一样的，近来零售持续下滑，我的工作状态也是低迷不振，很荣幸加入第一批聚正气卫梦想培训班，希望通过这次培训能够更正视自己的缺点、重拾激情！                   培训开始前，山部长给我们每个人做了一个MBIT测试，挺准的一个测试，个人性格上的一些缺点都到位了。第一课是营销马部长给我上的，从营销的角度给我们分享了海尔空调的品牌定位，这是我一直想听到的，马部长节奏很快，我有点跟不上节奏，以行业、竞品现状的引出海尔营销的策略，精准的把握海尔产品的特点，用成功的营销案例步步深入让人脑洞大开，互联网大数据时代的精准定位核心易转化用户群体：装修用户、老用户。下午山部长山部长通过西沙、火焰山、大兴安岭、航空馆、砸冰箱等给我讲述了海尔创业以来的小故事，生动形象诠释了海尔的企业文化，朴实的故事更能打动顾客拉近彼此的距离，去年八年刚接手国美渠道时，接待了一个特别的顾客，空调的旺季特别是连锁渠道缺货是特别烦的一件事情，顾客7月初在国美门店买了一台海尔天樽空调，当时就是看上海尔的健康匀风技术才花重金买下，空调送货到家，拆包发现有外损，连忙电话联系导购员，结果长沙天樽空调只剩这最后一台，长沙的七月天气特别热，但是顾客没有要求退货，而是和导购员沟通换货，一个星期不到此店导购员因老家有事辞职了，到8月中旬顾客迟迟没有等到空调，就打了海尔售后投诉，接到投诉后，当天晚上我给顾客打了电话，他和我整整聊了两个小时，经过沟通发现他家的家电都是用的海尔的，是在电视上看到了海尔的天樽空调宣传，他是军人出身，特别注重健康！国美当时因为清码的原因天樽不能上单，顾客又死活不愿意退货，他的一句原话特别让我感动：我就是要买海尔天樽空调，钱我已经交了！我不管你们什么原因，一个星期我必须要空调！鉴于时间紧迫，又没货！通过沟通带顾客在国美退了货再从专卖店买了海尔天樽空调！空调已装好顾客马上给我发了照片，说谢谢你，空调用起来很舒服，那是我接国美渠道以来最开心的一天！虽然这台机器最后不是从国美的                                                                 长沙谭榆泽