研究发现，从1980年发展到2010年，青少年的同理心，也就是共情关切和设身处地的能力，下降了48%。那为什么会出现这么大幅的同理心的下降呢？
有一个非常重要的原因就是游戏，过去我们小时候都是在大院里玩，小朋友们打沙包、捉迷藏，有很多社交，有很多人际关系需要去处理。
现在的孩子需要处理人际关系的机会没那么多了，甚至你会看到，很多孩子们在一块儿玩的时候，也是各自在打游戏，大家在网上用网络语言聊天。但是到了现实生活中，他们的共情能力都下降了。
当两个人面对面聊天的时候，只要桌上放着一部手机，两个人的共情能力都会下降。如果你希望跟对方聊天的时候，能够谈得很融洽，能够感受到对方的感觉，桌上就不要出现手机，更不要说拿在手上。
商场里的购物人群大部分是以女性为主，有一个商场里的女性顾客特别少，女性都不愿意去这个商场购物。商场的老板完全不明白，觉得我们商场的设施都不错，为什么她们不来呢？他们就找了一些妇女，问她们为什么不喜欢到这个商场来购物。
这么一问，其实答案很简单，就是两件事：
第一个，停车难。因为这个商场划分的车位特别窄，她们觉得每次来这儿停车都很费劲，倒进去了以后，门会挤着，出不来，所以就不来了。
第二个原因，就是觉得不安全，电梯里没有装摄像头，总是空荡荡的，显得有点吓人。
这两个原因改起来都很简单，把停车场全部重划，划宽一点，让大家开着大皮卡进来也能停。然后把所有电梯间里的灯光加亮，把摄像头装上。
就这么几件事，这个商场的使用度就提高了，用户就来得多了。其实就是你要站在用户的角度去做客户，你要感受这件事情，你才能够回归常识。
