1. 品牌管理是什么？品牌管理的基础。

品牌管理是什么？品牌管理就是用户的认知管理。

那么认知又是什么？ 

我觉得，认知就是人们对于一件事物的判断力。

为什么近两年认知这个词频频出现在大众视野。

就是因为现在市面上的营销套路太多，骗子太多，导致消费者与商家缺乏信任。

此外，因为各信息平台的算法机制，导致很多内容营销投机者进行大量的知识搬运。消费者会花大量时间去辨别、过滤无效信息。如果判断力不够的消费者很可能因为“人云亦云”，而丧失自己的判断力。而认知层级越低的人，也越容易被割韭菜。

认知这个词，现在被用来定义一个人被割韭菜的难易程度，应运而生。

一个人的认知能力，来源于知识（信息）积累，以及知识（信息）运用反馈。

所以，身为品牌方，管理好用户信息的获取，就是做好品牌管理的第一步。

2. 品牌管理是什么？品牌管理的误区。

很多人认为，做一个品牌，就是做一个LOGO，做一个VI，然后将VI应用到门店里，那么这个品牌就算策划完成了。其实，最简单的品牌策划可以这么凑合，但真正的品牌策划逻辑不是这样的。回到主题，品牌管理就是用户的认知管理。

举个例子：以大家耳熟能详的餐饮品牌海底捞为例，大家都知道，海底捞是以服务好著称，那么海底捞品牌的价值，也就来源于其服务好的附加值。作为一名消费者：我们的基础认知是什么？

首先，海底捞的选址，一般都选择在繁华地段的商业中心，而不是社区底商或小吃街（城），所以我们认为，海底捞一般都是开在有逼格的地方，海底捞这个牌子，有逼格。

其次，每当我们经过海底捞门店时，都会发现有大量的人在等位区等位，并且等位区有免费的零食茶水、按摩椅、美甲、擦鞋等服务，所以我们认为，海底捞生意火爆，服务贴心。

然后，好不容易排队等到了，进去用餐。进门就会感受到，地方大，环境好，餐桌大，菜架在桌面上干净卫生，有自消烟机没有火锅油烟味，餐厅内设卫生间。所以我们认为，整体第一印象很好，有档次，体验感好。

接下来，准备点餐。会看到菜品样式非常多，选择性非常多。而且，菜品分一份和半份，比如，人少吃不完，又想多尝尝不一样的口味，就会选半份。看到价格，就觉得，哇，价格是真的贵，随便吃吃人均也要150元了。所以，我们认为产品设计很丰富，分量设计很贴心，产品价格是真的贵。

最后，到了用餐环节。餐前，服务员会给每桌赠送零食伴手礼。给女士赠送头绳，给带眼镜的人送眼镜布。餐前会给每桌上刚烫好的热毛巾（与提前上好的湿巾相比，热毛巾是现场准备的，主动服务更显的服务用心）。点了番茄汤锅的，服务员还会为每位打好番茄牛肉汤。直到用餐过程，没有什么特别的印象。如果是过生日的人来吃饭，还有《生日祝福歌》表演。所以，整顿饭下来，我们的认知都是，菜品没有特别印象，但是服务是真的好。

海底捞通过设计的一系列的服务体验流程，深深的打动了消费者。这才构成了，海底捞的整个品牌价值。和海底捞品牌的logo关联不大。

所以，品牌管理不是简单的一个logo，一张艺术图片，而是通过自己要表达的品牌核心，去设计场景，管理、建立消费者的认知。

3. 品牌管理是什么？品牌管理的步骤。

品牌管理就是用户的认知管理。

要想做好品牌管理，就要反向思考，帮助用户从0建立起对品牌的认知。

首先，要梳理清品牌要传达的核心内容，提炼成文字。

其次，咬文嚼字，根据文字，寻找用户现有认知可能会联想到的画面。结合这些画面，创作品牌视觉。

此外，根据品牌核心内容，品牌视觉，创作传播内容。（装饰、文案、广告、海报、视频等）

最后，口碑管理，根据用户对产品的反馈，控制回馈言论。

举个例子：我们要做一个健康快餐的品牌。

那么首先，我们可以起名“日日鲜”（突出菜品新鲜），我们要表达的品牌核心是：新鲜、健康、环保。

然后，我们根据关键词联想，新鲜联想到新鲜蔬菜，健康联想到绿保护色，环保联想到绿色地球。所以我们整体的视觉标识一定要用绿色。

其次，我们要突出新鲜的点，我们就要告诉消费者，我们使用的蔬菜，都是每天早上新鲜去农家购买的。（如果能新鲜从地里采摘，那更好）

我们使用的一次性餐具都是绿色可降解的。

此外，我们把每天清晨采购新鲜蔬菜的场景记录下来，每天分享在粉丝群里。把我们每天食品安全制作过程，全部拍成视频，分享在粉丝群里。那消费者就会对我们新鲜、健康的点印象深刻，慢慢就会接受我们的品牌理念。

最后，就是控制用户的舆论。有选择的将对我们产品卖点有益的评价炒作，形成消费风气。

以上就是品牌管理的全部过程，只言片语很难全面的讲述品牌管理的全部细节。在接下来的内容，我会持续输出关于品牌管理的观点，喜欢的朋友们可以关注一下，也欢迎大神留言讨论。