22、带着建构的耳朵倾听:来访者能做什么，而不是不能做什么
建构式倾听并不代表不去关注来访者的问题。他不需要来访者重新讲述他们的故事，也不需要咨询师去寻找问题故事的信息。问题被用来重新定义一个人的成就。问题越严重，来访者应对它时所作出的努力就越大。接下来这个提问的方式既认可了问题，也直接地好奇来访者的优势和资源:“在过去的几天里，你一直感觉很低落，并且使用公共交通对你而言也非常困难，你是如何做到遵守约定来到这里进行咨询的呢？”
咨询师要树立系统观，通过发现并强化白来减少黑，不要企图去改变别人，真正要改变的是自己。焦点不等于不看缺点，要做到温柔而坚定，树立规则最好在三岁之前。
