1、非暴力沟通的步骤是什么？

马歇尔·卢森堡出版的《非暴力沟通》指导我们在工作和生活中运用非暴力沟通的方式，消除分歧和争议，实现高效沟通。那么非暴力沟通的基本步骤是什么呢？具体包括如下几个步骤：

第一，说出事实

首先，不带评判的说出具体事实。只说事实，不要评论。例如：说小张这周迟到很多次，这是一句评论，什么是很多次？3次算多次还是4次算多次呢？如果说出事实应该是：小张这周迟到3次。第一步一定只是说出事实，不要评论，更不能好为人师！

第二，表达感受

第二步是表达内心的感受。例如：老婆对老公说：你每天23:00回家，让我很难过，让我感受很不好，我感觉很孤独。这是正常表达对于事实的感受。倾听自己内心真实的感受，并表达出来，让对方也能够感受你内心的感觉，从而拉近谈话之间的距离。

第三，关注需求

说事实，谈感受，最重要的是要表达我们的需求。例如：老婆对老公说：感觉很孤独，我希望你每天20:00能回家，这样我们可以有更多的二人世界，增进我们夫妻的情感，更有利于家庭的和谐。这是老婆对老公提出的具体需求，非常明确。

第四，请求帮助

请求帮助是在提出具体需求之后，向非暴力沟通的对象发出帮助的请求，让对方帮助我们实现我们提出的需求，更重要的是让对方共同参与到改善计划当中来，实现非暴力沟通的目标。

非暴力沟通非常实用，我在按照步骤践行当中，其中最有成就感的案例就是通过非暴力沟通的方式让我妈留下来帮我们带孩子，这是我运用非暴力沟通最成功的一次沟通！未来，我会继续践行非暴力沟通的方法，消除分歧和争议，实现高效沟通，达成沟通的目标！加油！

2、暴力沟通的来源有哪些？

马歇尔·卢森堡在《非暴力沟通》一书中阐述了暴力沟通的来源主要有：道德评判，进行比较（例如：教育孩子），回避责任（例如：我不得不），强人所难。具体表现如下：

第一，道德评判

我们在实际生活中，经常会对陌生人进行道德上的评判，例如：开车路怒症，别人只是开车启动慢了一点，就开始打骂：傻X，车都不会开，还上路！这是多么暴力的一句话，我相信说话者和被接受者都是很不好的感受。知道了道德评判是暴力来源之一，我们可以尽量避免这样的暴力沟通，采用更加柔和，非暴力的方式应对这样的情况。

第二，进行比较

进行比较，这个在我们的日常生活中非常的常见，例如：孩子的教育，总是听到别人家的孩子有多好。家长习惯性的拿自己家孩子与别人家的孩子进行比较，无形当中增加了与孩子之间的暴力，在与孩子沟通过程中，这种暴力会潜移默化的带入到对话当中。这样做对孩子的成长、亲子关系都非常不利。还有家长之间的攀比，比车，比房，比工作，比气质，比衣着等等。可以比较的事情太多太多了，因此进行比较的暴力来源太多了，要引起我们自身的注意和警惕，尽量避免跟他人比较，避免暴力沟通。

第三，回避责任

回避责任，类似于我们经常听到这样的对话 "我不得不要为全家人做饭"，"我不得不加班"，"我不得不。。。"，这样的对话充满了暴力，而且是回避自身的责任。我们可以试着改变一下："我选择承担为全家人做饭的责任"，"我选择承担工作的责任，留下来继续加班"，"我选择承担。。。责任。。。"。当我们转变这样的思维方式之后，至少我们的情绪和心态更加的平和，不再像之前那样充满暴力和不满。我们试着去减少暴力，更多地去承担责任，而不是回避责任。

第四，强人所难

强人所难，要求他人去做能力达不到的事情。这样的要求就是暴力的，更别说沟通了。每个人的能力是有限的，但能力是可以培养的，也是一个不断提升的过程，一味要求他人做一些能力不及的事情，会引发更多的暴力。我们可以改变思维方式，引导他人去提升能力，从而达成原来的目标。

知道了暴力的主要来源，我们有意识地在工作和生活当中，尽量去避免暴力的沟通，转变思维方式，践行非暴力沟通，让我们的沟通更加的高效、和谐。加油！

3、如何有效地倾听？

在与他人沟通过程中，倾听对方的表达和需求是一门艺术，如何才能更有效的倾听呢？

第一，心怀空杯的心态

关于什么空杯心态，有这样的一则故事：

有一天，一位大学教授特地来向南隐问禅，南隐以茶水招待，他将茶水倒入这个访客的杯中，杯满之后他还继续注入，这位教授眼睁睁地看着茶水不停地溢出杯外，不知南隐此举为何，于是说道："已经满出来了，不要倒了。"

"你的心就像这只杯子一样，里面装满了你自己的看法和主张，你不先把自己的杯子倒空，叫我如何对你说禅？"南隐意味深长地说。

南隐禅师教导的"把自己的杯子倒空"，不仅是佛学的禅义，更是人生的至理名言。心太满，什么东西都进不去，心不满，才能有足够的装填空间，这就是"空杯心态"。

空杯心态就是将自己内心放空，摒弃对事物的偏见。拥有空杯心态，才能更好地倾听对方的观点。

第二，给予适当回应和反馈

倾听对方表达的过程中，要事给予适当的回应和反馈，让对方知道你是在认真倾听，并理解他所表达的事情。这样给对方传递一种正向的能量，更利于双方的对话和交流。还有一点很重要，倾听的过程，眼神的交流可以传递出一种善意和理解，让对方感到特别舒服。

第三，准确说出对方的情感（感受）

准确说出对方的情感（感受），这一点非常重要，尤其是在倾听对方感受的时候。这会让对方觉得终于找到了知己！很快就能释放对方的压力和情绪，从而对你敞开心扉，这样的倾听让对方获得理解和尊重，感受非常不错！

有效倾听对方的表达是一门艺术，需要在实际生活和工作当中不断地探索方法和技巧，遵循以上的原则，会更有利于我们倾听对方的感受、表达和需求！继续努力！