卡耐基《人性的弱点》这本书值得多看几遍。
讲话目的：听懂 vs 表现。
沟通以客户为中心， 讲能让客户听懂的话。
讲话方式：故事 vs 道理。讲故事比讲道理容易让人接受。 讲道理容易让人睡觉。 理论就是由N个故事提炼而来。 故事有场景，人物，时间。故事容易传播。创业者要练习5分钟讲好企业故事。
表达态度：真诚 vs 虚伪。真诚和虚伪的赞扬区别是有没有具体内容和场景。
沟通方式：互动 vs 零反馈。 零反馈是沟通杀手。
沟通能量： 正能量 vs 负能量。用正能量带来正向影响。 注意平时日常沟通用语及思维。
沟通内容： 鼓励 vs 批评。 反馈用鼓励，正向的的方式。
上下沟通： 主动 vs 被动。用SMART沟通方式，最重要的是具体的目标，衡量成功和失败的标准。项目的进度要主动汇报，不要等着被问。
持续沟通： 跟进 vs 等待。 沟通不能断，第一次见客户最难，见了之后要持续跟进。
