客户资源对于企业生存经营的重要性不言而喻，对于销售型公司更是如此。以往通信工具较为单一，企业联系客户的渠道主要以邮件及电话为主，客户资源能够较好的留在企业自身手中。而随着科技发展及业务量的增加，通信工具及沟通渠道日益丰富，无形中加大了企业管理客户资源的压力。
如今，客户资源大多都在销售人员的手机通讯录或是微信当中，企业无法得知具体的销售过程，更不清楚销售人员是如何和客户进行沟通的。因此，无法避免可能出现的销售人员诱导客户私下交易，做出过度承诺，甚至是飞单、私单等情况，给企业造成重大损失。
那么，如何才能缓解，甚至解决上述情况呢？
1. 完善奖惩制度。
首先，管理者要重新审视企业是否具备完善的奖惩制度。作为劳动者，绝大部分的销售人员都希望能够得到与自身付出相符的酬劳，在成功为企业谈下客户时，也能得到一定的奖励。同样，企业管理者也需要提高员工的犯错成本，让员工清楚的了解犯错后所需要付出的代价。
一个合理的奖惩制度，能够帮助企业激励员工成长，为企业带来收益，同时，也能约束员工的行为，从员工自身减少违规行为的发生。
2.加强员工的管理
比如要求员工每天上报客户的拓展数量，跟进进度，详细情况等，填写日报、周报等，尽可能的了解销售内容及过程，规范外勤考核制度等，对于减少飞单、私单情况的出现都有帮助。
3. 定期对客户进行回访
可设立相关岗位，定期对成交客户进行回访。在维系客户关系的同时，还能以最直观的方式，了解到销售人员的服务质量如何，是否有按照规定的流程完成销售工作，亦或是是否有引导客户进行私下交易，做出过度承诺的行为。
4. 掌握销售过程
杜绝销售私单、飞单的最直接的方式就是掌握销售过程。利用通信助手SCRM软件，能够完整的保存销售人员与客户的所有通话记录。企业管理者通过对记录的核查，能够第一时间发现员工的违规行为，并在一定程度上起到约束、警示作用。
若是员工离职，能够将离职销售人员的客户资源、跟进情况、沟通记录等直接对接给在职员工，实现客户资源在企业内的留存。
要想杜绝销售人员的飞单、私单行为绝不是一件易事，但是企业管理者仍能从多个维度上去规范销售过程，加强员工管理，减少此类行为的发生。
