在读东野圭吾的《解忧杂货店》时，被书中的故事温暖了，好几处的故事描述都让我眼睛湿润。此书是值得我们多读几次的上乘之作。

书中主要线索是一家杂货店的店主——浪矢雄治（以下称“浪矢”），一位年届古稀的杂货店店主，在生命的最后几年，以书信的方式为人们进行烦恼咨询所涉及的故事。此书的故事的想象奇特扣和人心弦不必多言，以免剧透。

浪矢没有学过心理学和社会工作的课程，也没有参加过寻解治疗或者动机式面谈的培训。凭什么他人提供烦恼咨询呢？

尽管他的人生阅历丰富，浪矢吃的盐比咨询者吃的米还多，对人生或生活的感悟也很深，但这并不足以能为别人提供烦恼咨询。

人生阅历丰富固然对烦恼咨询有帮助，当更重要的是浪矢有一颗谦卑之心，这才能为他人做烦恼咨询的根本。

写信来咨询甚至是恶作剧的人，内心都破了个洞。浪矢说，“重要的东西正在那个破洞逐渐流失”，“人的心声是绝对不能无视的”。正是浪矢这种正视人的心声的态度，让咨询者在倾诉烦恼中得到被理解，在浪矢先生的回信中得到支持，努力修复内心的漏洞。

实际上，社工做咨询（或者辅导）工作，技巧固然重要，但更重要社工需要怀一颗谦卑之心。所谓谦卑之心，我认为是一种不以自高自大的低姿态去努力明白他人，和有一种“不争”的心态。

低姿态

没有谦卑之心，那么所谓的烦恼咨询，很可能是好为人师，以自己的人生经验，教育咨询者如何做，讲一大堆人生到了，以一种“不听老人言，吃亏在眼前”的姿态对待咨询者，也就不会对于信口胡说（恶作剧）的人也认真一一答复。

处于一种更低的姿态，才能够倾听别人的烦恼和感受，即使对于恶作剧的人也不例外，当他人感到这种真诚的谦卑之后，他本人也正视和修复了自己内心的漏洞，恶作剧也没有了。

浪矢对儿子说：“这么多年咨询信看下来，让我逐渐明白了一件事。很多时候，咨询的人心里已经有了答案，来咨询只是想确认自己的决定是对的。来咨询只是想确认自己的决定是对的”。

当案主有两难选择的时候，社工都会与案主分析利弊或者肯能有的后果，然后让案主自决选择。常被我们忽视的是，更值得注意的是，“咨询者的心情和想法是两码事”。尽管案主有了自己的选择，但内心的感受是相当复杂的。不然，怎么会让咨询者迟疑不决。

书中写到一个怀了有妇之夫的孩子的女士“绿河”，纠结要么选择堕胎，要么选择生下孩子。

浪矢与儿子说，“从信上看，确实能充分感受到她想把孩子生下来的心情，但关键在于，心情和想法是两码事。说不定她虽然渴望生下这个孩子，内心却明白只能打掉，写信来是为了坚定自己的决心。如果是这样，跟她说请把孩子生下来，就会适得其反，让她遭受无谓的痛苦。”

书中没有描述浪矢的回信内容，但知道结果是绿河选择了生下孩子。书中从侧面反映了浪矢对“绿河”内心感受的充分照顾，“人的心声需要得到正视”。正视心声，不等于能做到理解别人的感受，但能允许他人有这种感受和接纳他人的感受。

一个长者，给“绿河”的咨询回复，写到了深夜。如果没有一种谦卑的低姿态，在回信中更多的会是人生哲理课。

明白他人是不容易的

倾听和接纳他人的感受是不容易的，我们也不习惯问他人感觉到“我明白你的程度有多少”。面谈方法需要学习、练习、应用和反思，是帮助我们能够在面谈时，进入一种准备去明白他人的感受的状态。

然而更难的是，能否保持一颗谦卑的心。把自己的姿态摆低了，才能尽可能地理解案主。我尽管比你有更多知识（或者我是所谓的“专业”），有更丰富的人生阅历，但我会正视你的心声，接纳你的感受，因为你是独特的。

然而理解他人的态度和感受，完全不是靠什么技巧。正好相反，我们要去理解别人的世界和感受都是困难的，只是很多时候，我们以为我们明白了他人而已。

金庸在《倚天屠龙记》的后记写到，“张三丰见到张翠山自刎时的悲痛，谢逊听到张无忌死讯时的伤心，书中写得太也肤浅了，真实人生中不是这样的。因为那时候我还不明白。”

之所以有这种体会，是因为金庸后来经历了爱子自杀死亡的悲痛。他人的感受，可能离我们所认为的相差很远。

虽然说，不一定要结了婚才能做婚姻关系辅导，也不需要活到老年了才能做长者服务，也更不需要体验过毒品才能做戒毒服务。

但夫妻之间的各种烦恼、焦虑和压力，我们真的能够明白多少？白头人送黑头人的哀恸欲绝，我们又何曾能体会？即使我们都会有哀伤的经历。戒毒者的毒瘾发作时究竟是一种怎样的体验，恐怕他自己都难以描述，我们又如何能够感受到？

谦卑地承认自己没有做到或者难以做到明白他人，才是对自己的接纳，也是对案主的尊重，百分百程度的同理心恐怕是不可能的。

罗杰斯说：“对于从别人那里听到的大多数陈述，我们的第一反应就是对此做出直接的评价或判断，而不是去理解它。”

我这样理解这句话：当我们承认理解他人的感受是困难的，才会提醒我们更好地、尽可能地去理解他人的感受。

“不争”

也因为浪矢的谦卑之心，使他能够始终对烦恼咨询者做到“认真对待”这四个字。他在意自己给他人解答对他们的人生有什么影响，回信有没有帮助到咨询者？当咨询者的选择让人生有更好的改变时，他认为“咨询者的努力才是最重要的”。

这是谦卑之心所体现的一种“不争”：不是因为我拯救了他们，而是咨询者在咨询中能够自然地，安全地窗开心扉，面对自己的烦恼和选择。

如果社工因为案主的改变而高兴，是因为我们看到自己有强的专业能力，还是为因为案主的努力获得了好的结果？也有可能兼而有之。

而当案主没有动机去改变，或者希望改变但又难以做到时，社工对案主产生的或愤怒、或无奈、或失望、或对自己产生的自责，是因为认为自己的专业能力不足，还是因为看不到案主有好的转变？这些都需要扪心自问，进而承认自己的想法和感受。

人本治疗大师罗杰斯说，“当我与那些陷入痛苦的来访者一起工作时，我进入并努力去理解他们的稀奇古怪的世界，去理解并认识那种感到生活过于悲惨而无法忍受的态度，理解那种感觉自己卑微无用——每一种理解都以某种方式丰富了我自己”。

社工做个案辅导，最终受益的，还是社工自己，“某种方式让自己更丰富”。

社工免费为案主提供服务，不是我们认为案主理所当然要配合社工的资本。没有他人的不幸，社工又何来存在的价值？既然我们承认案主自身的力量才是改变的源泉，我们又有什么功劳？但拿了荣誉，领了奖的是我们社工呢。

有谦卑之心，才会提醒自己“不争”，不邀功。

《圣经》有这样一句话：神阻挡骄傲的人，赐恩给谦卑的人。我不是教徒，但我认为，宗教是起源于人苦难和不幸，正因为苦难与不幸，教会人学懂得谦卑。

最后分享一名督导感悟：在个案辅导关系中，辅导者所能提供的重要资源就是自己。熟练及技术是些有用的工具，但辅导者本身的人格特质是最大的资产。虽然训练及运用辅导技巧过程也重要，但更为重要的是辅导者如何当“一个人”的能力。辅导者必须是一个让对方觉得真实的、真诚的、安全的人，安全到能让对方去揭露、去经历真实成为完全的自己。

这种人格特质最需要的是一颗谦卑之心吧！

（全文完）