我们容易犯的错误是，对人不对事。
出现问题，首先是责怪人，还是检查程序？这是一个问题。之所以首先会责怪人，是因为我们首先涌现的是情绪，这个情绪需要有一个发泄对象。但是，并不能解决问题，还伤了学生的自尊，制造了对抗。首先检查程序，人就受到了尊重，但是，又没有纵容事情的失败。
当我们把一个学生叫到办公室，很生气：“为什么没交作业？”
学生一堆理由：没听清楚作业。或者忘带了这类的原因，我们就会很生气，上课时候作业说了三遍还是没听到，你说忘带就忘带了我怎么知道是真的假的，其实我们很清楚，学生就是在自我辩护。偏偏，我们就要跟学生进入博弈模式。因为我们在试图分清楚是非，但是分不清楚，或者成本太高。有的时候会吵学生，学习是你自己的事情，我这是为你好，你的知识进不了我的脑袋里，忘了作业不会问一下别的同学吗？
有时我们也会怪自己：是不是没有权威，没有号召力，管不住学生？不然为什么别的科目的作业就能写完，偏偏自己的课写不完作业呢？
然而这些，往往是问题的根源。
正确的反应是什么？
借着学生的理由，把程序上的漏洞补上，并且，教学生相应的方法技巧。举个例子，你可以说：“我布置作业你没听清楚？那说明程序有问题，我以后把作业写在黑板上，你就没问题了吧？”
上周五，我让学生把报纸抱到教室放到柜子里，因为办公室实在没有地方可放，没多大会，班主任叫一位同学下来问我报纸是不是需要发了，说那几个学生把报纸都发了，我纳闷了，我没有让发啊，我只是让抱上去啊。下了课到班里一看，报纸倒是收回来了，可是弄了很乱，不是按照日期摆放的，当时火气真的上头了，噼里啪啦的把那个女生吵了一顿，班主任说我也别整理了，等以后发的时候再说，可是我看着那堆报纸实在急了慌，抱着去会议室花了一节课的时间按照日期归整了一下，边整理心里窝着一肚子火，如果这是我家小孩，我指定要花一节课时间去说她，最后发现少了三张报纸，也找不回来了，没有一个同学说自己多拿了。
直到报纸整理完，我的心情才慢慢平复下来，说不怨那个学生吧是假的，但是估计还是自己没有说清楚吧。
老师不是警察，不是一定要在这一次跟学生纠结，不妨放学生一马。我们要的是面对未来，降低他未来不提交作业的概率，降低他犯错误的几率，而且，这样处理学生更容易接受，冲突更少。
我们容易缺乏程序意识，我们意识不到，要在校园生活中不断地建立各种程序，以确保生活的有序，确保事情的顺利实现。我们急于做事，不知道首先要搭建好工作平台。
我们都知道，要想富，先修路，修路就是走上富裕的一个程序，遇到事情，我们更应该去想这件事情在程序上是不是没有规则的，就像工厂车间里的流水线一样，有个标准的流程，我们要确保自己所讲的，是学生所能get的，所理解并可以完成的，如果中间哪个环节有了失误，那么传递给学生的就是错误的信息。
按程序办事并不代表事情就一定能办好，这取决于执行程序的质量，但是不按程序办事，肯定要失规。
