今天是第三天学习《温暖的氛围》，今天学习第二部分，磨炼倾听能力的方法。
在本周我们会从23个小节中学习作者总结的一些方法，希望这些方法能给我们带来更多的启发。
在人际交往中，我们可能都希望自己说的话他人能认真听，也正是这，会倾听的人也常常被称为会交流的人。
因为作者曾担任过谈话类节目的主持人，所以在回看录像时，会发现自己在节目过程中多次无视嘉宾的谈话而只顾着推进节目。在给别人做分享时，大家以为主持人本身擅长倾听，还曾被人质疑。
作者却认为“学会倾听”很难。作者不光反复揣摩那些擅长倾听的主持人，还将他们在节目中的评论逐字逐句记录下来。通过学习，作者发现会倾听的嘉宾，毫无例外也都是谈话高手。
所以他认为一旦学会了倾听，就会在谈话中去更好地理解对方的心情，谈话的技巧也会随之日益完善。
既注重自己想要表达的内容，又能使谈话整体顺顺畅地进行的人才，在任何场合都是难能可贵的。
以下开始学习作者认真积累下来的“倾听技巧”。
一、会倾听的人深谙谈话中的点头之道
谈话中双方相互颔首致意，这一无声的动作，是能够完成表达和传递各种各样信息的重要技巧。但是有让对方心情愉悦的点头方式，也就有导致对方厌烦的点头方式，具体是怎样的呢？
让人厌烦的点头方式，如嗓门大的声音、幅度大的动作、频繁地随声附和，这些动作大多数时候都会给对方留下不愉快的印象。
作者认为好的颔首致意，是能够诚实地传达内心感受并且有节制的点头方式。没有必要频频点头，而是在对方说话告一段落时，看着对方的眼睛，深深地、慢慢地点一点头，就好像是把对方说的话都好好领会并吸收了一样。
在表示“是”“对”等附和意见时，将自己说话的声调放低也是一个好方法。
作者举例说明了自己的一位同事非常善于在谈话中颔首致意。因为一些嘉宾到达演播室时开始会紧张，但是这位同事却在嘉宾谈话中恰当使用点头致意的时机、间隔、表情、声调，而慢慢地使紧张情绪得到缓解，也让嘉宾们对他褒奖有加。
作者在请教后收获了几条有用的方法：
谈话中的好的点头方式，还具有使嘉宾谈话的内容变得简短却又充实的效果。
在电视直播节目里，若嘉宾一口气说很多的话，有时会造成观众中途理解跟不上的问题。
作为主播，若在听嘉宾说话时还能在恰当的时机点头，会让嘉宾感到“是不是想在这个点上主持人想提问问题呢？”而自发地将话题分段讲述。
这样主播与嘉宾之间的谈话就很有节奏感，观众席也就能更容易理解节目中的谈话内容。
谈话中适当的点头，能使嘉宾的评论更言简意赅。嘉宾也会觉得心情愉快。如果再得到节目之后一起吃饭聊天的机会均等，就更能拓宽自己的知识面。
二、在谈话中以理解对方的姿态去“接球”
擅长倾听的人的共同点之一就是他们在听人说话时会使用让语气柔和的词语，也就是说，他们很会以理解对方的姿态去做出应答。
首先我们要学会如何对对方说的话做出反应。一般来说有四种方式：①理解对方②表示共鸣③归纳总结④推进话题
以上方法要注意各种方式的平衡，有区别地进行使用。
首先，如何理解对方所说的话。“原来如此。”“确实是这样啊。”“您说的对。”“正如您所说。”
这些都是实实在在在表示自己理解了对方说的话，它们正是只需三秒就能抓住人心的重要表达方式。
不善倾听的人容易犯的一个错误是没有用这三秒钟来先表达自己在听对方的话，而是急着追问后续或是继续问问题。
表达相反的意见也好，换到别的话题也罢首先要做的便是先接受对方说的话。
想像一下接住对方扔过来的球的画面。如果你接不住这个球的话，那么这个球也就没办法再扔回去了。
举例说明看看“接球”和“不接球”的区别。
“中午去那家餐馆怎么样？”
“可是昨天也是吃的中餐啊。”
这样的话，对方接下来就不知道如何接话了。那么我们来换一种说法。
“中午去那家餐馆怎么样？”
“这个主意不错。不过，我们昨天也是吃的中餐啊。”
这两句对话相比之下，同样是说反对的意见，后者说法会给人留下了较好的印象吧？
虽说这句对话中吐槽的心情可以理解，但在谈话中，先尊重对方的意见，将对方抛过来的球接住，这是非常重要的一点。
像这样养成先接受对方谈话的习惯，慢慢地就能学会短时间内抓住人心的谈话方法，这是成为擅长倾听的人的第一步。
三、 用适当的感叹来表达与对方产生共鸣
“啊！”“哦”“嗯”。
这些在感到惊讶、察觉、认可时发出的感叹词，都是能向对方传达“共鸣”的表达方式。
如果你在面对镜子，试试仅仅是说“啊，哦，嗯”这三个语气词，配合语境都能做出各种各样的表情？
作者感觉到在交谈时碰上对自己说的话表示惊讶、感叹、产生同感、引发共鸣的谈话对象，谈话也会变得顺畅，自然而然地产生下次还想再见面的心情。
作者在担任“日本的大疑问”节目的主播工作时，总制片人教给了他一件事：“让看节目的观众产生‘啊、哦、嗯’的共鸣，是非常难能可贵的事。”
四、适时总结并整理谈话内容
“总而言之......的意思吧。”
“也就是说......对吧？”
“......可以这样理解吧。”
以上这些都是概括对方发言内容的表达方式。
前面讲述了谈话中接住对方抛过来的“球”是非常重要的，但当对方抛过来的是一个又大难接的“球”时，我们该怎么办？
对方也因为谈了一大堆而有些累了，就好像球员在球场上一直用力往远处抛球而显得疲惫的样子。
在这时用上面谈到的那些表达，将对方说的话进行总结，再把“球”抛回去，让对方也得以稍事休息，这样能让谈话更有成效。
因为对方也会因未整理好想法却不得不说下去或者担心是否能被理解却也还是得接着说的情况。
基于此，倾听的一方帮助其整理谈话要点，适时说一些诸如“是这样的啊？也就是说......的意思对吧？”这样的话，既能消除说话人的不安，还能营造出让人放松聊下去的氛围。
万一自己理解有误，这种做法也能成为及早修正的大好机会。通过反复确认双方的“共识”，最终实现正确理解对方意图的目的。
拿开会作个比方，在会议上可根据不同议题像下面这样试着说说看：
“概括地说，跟A案相比，B案的交货时间会晚，对吧？
“也就是说，某某部长有可能会反对，是吧？”
“关于预算案一事，就按照上次会议决定的推进，这样理解没错吧？
在谈话中适度加上一些归纳总结，能给予对方“自己说的话被理解与被倾听”的安心感与满足感，从而产生温暖融洽的谈话氛围。
五、促使对方愿意谈论更多的引导方法
“后来怎样了呢？”
“具体是怎么一回事呢？”
“这么说，接下来如何了呢？”
为了顺利推进谈话，需要一些关键语句来进行引导。以上这些例句都是促使谈话进一步深入的表达方式。
这种方法有两个好处：一是边巧妙地推进谈话，边引导对方向自己想要谈的方向“投球”，对方也会感受到你的意图，“接下来谈这个就好了”，这样谈起来就不会左顾右盼，抓不住主题。二是若像上面这样表达还能显示出自己“想要了解更多”的态度。
但是，若做不到脱口而出时，可以在对方说完后稍微停顿了一下，再问下“所以说......”,等待对方的结论也可以。
另外一个神奇技巧是，只把对方说的话最后部分模仿着再说一遍，就能让谈话持续下去。
拿去幼儿园接孩子时跟老师的对话举例：
“今天你家宝宝中午饭一点儿没剩，全都吃了！”
“啊，是吗？太谢谢您了。”
接下来便是沉默，谈话陷入了僵局。
那试着用“鹦鹉学舌”的技巧试试看。
“今天你家宝宝中午饭一点儿没剩，全都吃了！”
“啊，是吗？一点儿没剩全都吃了啊。”
“嗯，连他不爱吃的黄瓜也努力吃完了。”
“今天是真的努力了呢。”
“嗯，最近越来越像小男子汉呢。玩儿的时候......”
这样跟老师的谈话是不是听起来非常顺畅呢。
六、使谈话深入发展的关键词“原本”
在谈话的过程中，倾听的一方不光要边听边附和，还要能提出一些使谈话更深入、更全面、从新的角度来讨论的问题，这样说话的一方会说得更顺畅。
在这种情况下能派上用场的一个关键瓬就是“原本”。
“贵公司的名字，原本是怎样来的呢？”
“决定开始做这项事业的契机，原本是怎样的呢？”
“原本是因为什么而想到这个计划的呢？”
这个词的巧妙之处在于：
1、若在问题中加入“原本”二字，会用积极的态度向对方传递出希望能将目前正在说的内容进一步深入的信息。加入“原本”的问题都需要“追根溯源”地来谈论。
2、就算不好再问的问题，只要加上“原本”二字，问问题的难度就会小很多。
3、在谈话变得复杂时，也可以用这两个字把话题拉回到原来是的轨道上来。
所以，想要谈得更深入或是想要调整谈话方向，“原本”都是用起来再好不过的词。
这个词还能传达出“我想认真准确地理解您所说的话”的意思，向对方表明自己诚恳的态度。还会让谈话对方明确感受到你想要了解更多的心情。
从谈话人的角度，通过加上“原本”二字来从头开始讲述，也是整理自己的想法并从新的角度来看待事物的机会，或许还能有新的发现。
七、向对方提“用数字能回答”的问题
谈话时，先从对方容易回答的问题入手来开启谈话的流程，这一点非常重要。
容易的问题指的是哪些呢？
比起“最近怎么样？”这种问题，作者结合工作实际，用“您在现在的公司工作几年了？”“您有多少名下属员工？”“现在的部门里包含了几个小部门呢？”来替代“怎么样”这种笼统的问题，后面这种提问方式更加具体并容易作答吧。
关键在于提“用数字能回答”的问题。
对于回答问题的一方来说，这些都是平常牢记在心的数字，回答起来简洁明了，谈话的节奏也自然形成。
像拳击时打直拳前先用刺拳做试探一样，先问一些能用数字作答的问题；在场面慢慢来热烈起来时，再找准时机提出诸如下面这样的问题。
“您觉得现在的工作当中什么地方有意思呢？”
“您觉得哪方面最难呢？”
要不断深入地提出能引发对方的兴趣并引出其看法的问题。特别是初次谋面的场合，双方之间的距离感还不好掌控。太笼统宽泛的问题，对方往往不好回答，这进你可以拿能用数字回答的问题做开场。
八、见面之前准备好十个备用问题
作者的表演指导老师为了训练，曾让作者在5分钟内写下十个喜欢的东西并说明理由。
但直到最后，作者也没能全部写出来。老师后来告诉她，作为一名主持人要做到不假思索就能说出十个才好。因为主持人是一分被要求顾虑全局并且会有很多即兴发言的工作，日常就得注意看问题不能抱有偏见，对一切事物都应当有兴趣。
所以，作者认为，收集信息，练习册用自己的语言提问题，做到不看任何提示，不磕磕巴巴。
九、十个问题里放一个大胆的不同寻常的问题
作者在采访前事先准备问题时，总会放入一个能反映出问问题人个性的问题。
比如，她在采访日本当时担任棒球巨人队教练的原辰德先生时，被设定为以刚刚结束的日本锦标赛上的战绩为切入点，请原教练来谈谈他的领导论。
关于领导论，自然会联系到如“平时和球员打交道或者比赛陷入困境时如何应对......”之类的问题，但作者却向原教练提出“为什么和队员击掌时不是张开手掌，而是握紧拳头呢？”
原教练告诉作者是因为在握紧拳头时如果不互相看着对方无法做到顺利击掌，互相对视在他看来是一个有意义的仪式。
也就是在这时，原教练突然和正在发出感叹的作者来了个”握拳击掌”！
演播厅的工作人员都因为这一动作大出意外而兴奋叫了起来，那一刻，原教练的眼神非常强劲有力。
在事先准备问题时，试着大胆加入一两个不同寻常的问题，但前提是尊重对方。让对方不快、不合礼数、不慎重的问题是绝对不可以问的。
所以，不妨从“说起某某某，就想到.....”这一点上着眼试试看。谈得顺利的话，会有助于一下子接近谈话双方的距离。
十、 即兴发挥也需要事前做好准备
作者在直播时曾遭遇过即兴发挥的成功与失败的时刻。他一直认为即兴发挥是因为做了精心准备才得以实现的。
比如，在作者并不熟悉的日本歌舞伎领域，当时连什么是歌舞伎是什么都弄不清楚的他接到采访任务时，从阅读被采访人自传到反复观看歌舞伎的录像，辨别被采访人和其他演员的差别外，还看了一些专家的评论，也抽空作了跟被采访者的表演作品相关的调查研究。
在采访现场，当作者表演起在看录像学来的“飞六方”的步法时，被采访者一直夸赞，现场气氛热烈。
所以，要想实现谈话和人际关系都圆满顺利的即兴发挥，事先的准备和自信都是必不可少的。
但在另外一个采访时，却因一个外形是小兔子的护理机器人在直播时出现故障而导致现场气氛尴尬。
作者事后反省，在出现意外时，才更是即兴发挥大放异彩的时候，想要大放异彩，精心的准备仍然是最重要的。
所以，作者建议大家如果被委托在结婚典礼上发言或是在重要的商业街会谈上做介绍时，一定提前设想周全，做最充分的准备。
今天学习了十条磨炼倾听能力的方法，我觉得收获满满，这些方法还需要反复琢磨刻意练习才能实用到工作生活中。明天继续学习另外十三个方法。
另类读书，不仅让我抛弃了三分种热度，还为身边的朋友起到了榜样的作用。这是让我开心的事情之一。
我是挹洗俏月，每天学习一点点，进步不止一点点。祝您晚安......
