这本书的作者是原猫扑运营总监类延昊，他曾在猫扑工作过7年时间，从基层一路做到运营总监、产品总监。虽然我本人不是做运营的，但我所在的行业与IT、互联网有关，我之所以坚持看完这本书，是带着好奇心，想去了解运营这个工作倒底都在做些什么？他们是如何做的？因为我看近几年越来越多的公司都在招运营这个岗位，说不定哪天我也转岗了呢？（嘿嘿，开个玩笑~~）

本书给我感觉写的挺实在的，是本干货类书籍。作者根据他自己十几年运营生涯总结出了一系列工作方法和原理，强调运营工作必须要从一线基层扎扎实实做起，需要不断的学习和拓宽自己的视野，实时更新自己的思维，与时代接轨。我看本书的目的，也是希望能够提高自己的综合能力，拓宽自己的知识面，以后在参加公司的一些讨论会议时，也能提出我的想法和见解。

书中先从运营人员需要哪些自我修养（这是从事运营工作的基础准备），然后再从活动运营、用户运营、新媒体运营、运营团队依次展开。

作者认为：
◎ 产品强，运营成本就小；产品弱，运营成本就大。所以，如果产品没能得到广大用户的喜欢，就从产品上找找原因，而不能只挑剔运营的问题。

◎ 产品、技术的思维和运营的思维是根本不同的，产品和技术的逻辑性很强，而运营的思维是发散式、跳跃式的。所以好的运营会刻意规避和中和自己的思维定式。

◎ 其实运营就是把别人想不到的细节做到更极致，更有特色。◎运营工作往往很细碎、很复杂，涉及的东西很多，需要花费很多时间。最要命的是，它是一项长期的工作，短期内不容易见效，这也是很多公司忽视运营的原因。所以，耐性不好的人无法成为一个优秀的运营，而对运营没耐性的公司也注定做不好运营这个环节。

◎ 一个从来没跟用户认真交谈过的人，是没资格谈运营的。很多产品型的公司，核心需求只是来自调研，这完全就是错的。真正的需求来自核心用户，调研的结果只能作为参考。

◎ 运营人员应该主动说“不”，当你面对大量的用户提出的问题时，小心把自己变成客服人员。应该把主要的时间放在核心用户身上，而不是将大量时间用在处理底端用户的需求上。要站在整个用户体系去考虑问题。

◎ 运营工作看似与每个部门都有关系，所以有时候，公司也会把一些本不该属于运营的工作交给你。这个时候，你就该有个自我判断：这件事值不值得去做。值得做的情况有这么几种：维护部门间的关系，对自身的工作有利，领导强制安排的；不值得做的情况有这么几种：本属于别的部门的工作被附加给了你，自己当前工作已经严重饱和，对方根本不懂得感恩。运营人员不能做“老好人”。

◎ 不必要的会议。对于运营工作来说，应该最大限度地压缩会议时间，增加在实际操作上的时间。会上需要有人拍板，否则就不要浪费大家的时间。会议之前，也应该让每个人做好准备，避免出现一个人唱独角戏的情况。正常情况下，一般的会议控制在40分钟内即可。大型或者重要会议另说。

◎ 运营不是空理论，看一千篇文章不如自己多实际操作几次。当你所有的运营思路和想法都得到用户的认可后，才能证明你的能力是出众的；而没有足够的用户基数来帮你验证，也就意味着你所有的想法都只是假设。

◎ 最强的运营，永远是那种底子足够牢固且综合能力很强的运营。

书里说的一些运营工作中的方法，其实对其他工作也同样适用。比如：在工作中要学会节省时间，把节省下来的时间用来学习更多的知识，做更多更有意义的事情；学会总结归纳，把基本的工作变得流程化；工作中要让自己的思维保持灵活等等；这些对于我们做平面设计的也一样。

在看第5章“如何做好用户运营”时，他说：用户最需要的永远是那些在现实世界里根本不可能得到的东西。

最好的用户是社区最宝贵的财富，会影响更多的用户。把功劳给用户，用户会发自内心的感激你，他们会自觉帮你传播。用户互相学习，从而形成连带效应。这也就是说，每增加一个好用户，就等于多出一份运营力量。

用户都有收集癖；在社区里，用户最想要的一定是现实生活中得不到的东西。用户玩社区本身就是在寻找存在感、认同感、归属感，很多时候往往就是现实生活满足不了他们的某种诉求，所以他们才来到了社区。有很多人在虚拟世界和现实世界里完全是两种模样。之所以会出现这种情况，是因为人都想要在另一个世界证明自己的存在，证明自己有多重要。
你送给用户的礼物，不管他们在现实生活中有着怎样的身份，处于哪个年龄阶段，他们一般是不会拒绝的。通过参与活动，用户虽然只是得到一个比较廉价的物品，但却是他们通过竞争和努力才得到的，因此在获取奖品的同时也会获得相应的成就感。正是这种充满荣誉的感觉，吸引他们日后继续参加这样的活动，因为他们很享受这种连续的快感。
就像一个孩子一样，用户也都喜新厌旧，渴望得到更多他们想要的东西。至于数量，答案永远是：越多越好。运营人员可以通过产品手段和运营手段刺激用户，让用户获得更多的满足感，其实，这就是在满足他们的收集癖，而他们收集的则是：存在感、荣誉感、别人和自我的认可感……

当看到这段描述时，我不由自主的就想到我经常上的那几个门户网站，在那些社区里，我就是用户，我经常在那里发贴，然后平台会送虚拟币，当币达到一定的数量时就可以兑换小礼品，或可以给别的用户打赏等等，虽然那些小礼品不值钱，但因为那上面有平台的logo，因为那是通过自己的努力换来的，所以会格外高兴和珍惜。所以会格外高兴和珍惜。在平台运营人员眼里，我们这些用户又可分为核心用户、忠实用户、普遍用户和各种等级的用户，感觉做运营真的要懂得用户心理才行。

最后以书中的一段话结束这篇读书笔记吧：

学习，学即效仿，习即练习，归根结底还是在于做，在于实践。——类类

我们每个人都应该把自己当作品牌来经营，你的每一次亮相、说过的每一句话、做过的每一件事，上面都标志着你自己的logo。正如微信公众号平台的广告语说的：再小的个体也有自己的品牌。