【练习六的实操过程】
自己认为不能的,做不到的事
事件:售后联系一个订单发威海的,发高铁也没有,发汽车我没有,顾客七点就要到。联系我的时候已经接近十点了
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进入这个不能和做不到,看看具体的是什么
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把做不到的点一一列出来
高铁汽车都没有,那快递更到不了,我也没办法发给顾客,而且顾客七点就用,现在只有几个小时,衣服还没有做完,怎么能发走
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一一对应,看自己小小能的是什么。
1.我先查看需要几个小时到达威海,是不是可以联系顺丰车
2.联系高铁能不能转车可以到
3.寻求帮助有没有其他办法
4.我们自己坐车过去,转车到达威海
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从能开始行动!!!
1.我跟售后分工,他去找顺丰车,再去联系顾客
2.我联系高铁,高铁说的不行没有班次,我说能不能转车,也说不能,我还是不死心因为现在只有高铁才能可能到,其它的顺丰车也要八个小时才能到,我又联系他们经理,说明了这个订单的重要性,最后她愿意,让她的员工跟着件去济南,然后在济南转车走
3.如果我给自己设限这个就到不了,那这个订单可能就会退款