001 倾听自己内心不同的声音
促进自我理解和内心的和谐，就要对美的事物做出反应。人，都要有一双能发现身边美的眼睛。
002 非暴力意味着让爱融入生活。
暴力不但只是指打人、鞭挞、杀人以及战争等，在与人交流时的不当语言，是“隐藏的暴力”。提升沟通品质有助于建设一个友爱世界，毕竟，充满抱怨、憎恨、怀疑和敌意的语气交流，那个氛围绝对是让人不舒服的。
003 转变谈话和聆听的方式
听到批评时，我们一般反应是申辩，退缩或者反击。如果我们专注于彼此的观察、感受和需求，而不是着急反驳，那么我们就能形成良好的互动。
004 道德评判与个人价值判断混为一谈
每个人的价值观都不同，一个人的行为在不同价值判断下就会有这个行为是否符合道德标准的评判。
005 与他人做比较，是悲惨的。
比较也是评判的一种形式，运用评判方式交流越多，暴力事件就越频繁。
006 非暴力沟通——观察
仔细观察正在发生的事情，并清楚的说出观察结果。我们不能保持完全客观而不做任何评论。当然，评论时，我们也不能用太过“绝对”的语言。
007 非暴力沟通——感受
体会感受，也要学会表达。特别是在处理家庭夫妻关系时，更要向对方明确的表达感受，这有利于家庭和睦。
008 感受源于两个方面
我们自己的需要和期待，以及他人言行的看法，导致我们的感受。
009 委婉表达不如直接说明
我们总以为委婉的表达，对方总能明白我们的需求，其实，对方或许并没有我们想象中那么了解我们，所以，需要得到什么反应时，请直接告诉对方。
010 非暴力沟通——请求
请求和命令不同，让对方清楚自己并不想勉强他做任何事情，自己尊重对方的感受和需要，这就是请求。而命令则是让对方觉得有负担的、是不得不做的事情。
