对这一点的感触由来已久，最近的两个场景，一是年度启动大会时，请大家提交新年期间的照片视频；二是近日为增强宣传素材的说服力，想请一线经理发动关系好的机构录制正面评价花样少年展演的内容。在这两件事之外，还有交预算表、填绩效、征集物料意见等等等等，我们几乎每一天都在做跨部门沟通的事情，但是一个普遍的感受是：为什么跨部门沟通有点难？效率有点低？效果有点差？是我们公司不团结吗？绝对不是，相信我们比90%的公司都更有凝聚力，那是为什么？
跨部门沟通的三大死穴
1. 只有“需求”，没有“痛点”
“请各部门提交视频素材”“XX需要招人”
这是典型的许愿式沟通——我只说了我要什么，但我没告诉你为什么要做。
业务部门的痛点是业绩、是客户满意。如果你布置的任务没有戳中他们的痛点，甚至增加了他们的负担，他们凭什么配合？在他们眼里，这不是协作，这是“你给我找麻烦”。
反过来，中台部门也有自己本职工作安排，且因我们公司特殊结构，中台部门平行服务的端口非常多。如果你没有充分讲清楚你的诉求从何而来，为何而在，要解决什么关键问题，中台内心想服务你，但轻重缓急排序上只能往后放。
2. 只有“指令”，没有“利益”
“请于X月X日，完成XXXX”
这是典型的布置作业式沟通——我只说了你要做什么，但我没告诉你做好了有什么好处。
业务部门的时间是稀缺资源，他们只会把精力投入到能带来回报的事情上。如果你不告诉他们“交这段视频能帮你们多招机构、多打动家长”，他们只会把你的指令当成“中台自己的事”。
反过来，业务部门有需要中台部门配合的事情，也要讲清楚这对业务的促进作用在哪里。我们今年已经实现了中台部门主管绩效与经营情况联动，“利益”问题已深度捆绑，业务部门需要做的动作就是把你这件事的意义“卖”给中台。
3. 只有“过程”，没有“结果”
征集来的素材、征集来的意见、生产出的素材，互相交付后，没有进一步反馈结果。
如果对方配合你做完一件事后，看不到任何成效（数据反馈、市场反馈、正向激励），下一次的配合只会更困难。他们会想：上次配合了半天，啥结果也没有，这次凭什么还配合？
没有痛点的需求，就是骚扰。
没有利益的指令，就是负担。
没有结果的协作，就是消耗信用。
要向市场岗位学习的“销售思维”
市场一线是怎么做业绩的？
他们要完成41600元的目标，于是做了：150条数据搜索、100个微信回访、60个电话、110个陌拜电话、21家地推，最后换来13家合作。
他们不等待，他们追：
客户不回微信？追。
客户说考虑一下？追。
客户不报名单？追。
客户不回款？继续追。
他们把每一个环节都拆解成可跟踪的动作，把每一个客户都当成必须拿下的目标。
如果我们也能用这种“销售思维”去做跨部门沟通呢？
中台的第一批客户，就是业务部门
人力资源部的客户：是等着用人、等着发薪的业务部门
宣传部的客户：是等着素材去打动客户、去传播品牌的市场同事
活动部考级部的客户：是等着策划新颖、平台好用、等着政策清晰的市场同事
如果你不能让内部客户满意，你凭什么让外部客户满意？
所以，我们要像销售追外部客户一样，去追内部客户。
“追过程”六步
1. 明确责任人
不说“请各部门配合”，要说“请XX部XXX配合”。市场人员不会把海报扔在机构门口就跑，而是一定要找到关键决策人再做一轮沟通。
2. 明确提交内容
不说“录个视频”，要说“录这些内容，照着念就行，横屏拍摄，净面背景，不用剪辑... ..." 市场人员给客户的永远是清晰的产品方案，不是模糊的请求。
3.明确承诺时间
不说“尽快”“尽量”，说“周三前要收到，因为周四要剪辑，周五要用”。
4. 提供工具/方法
尽所能提供，帮助降低完成难度。
5. 多次跟进（最关键）
先发需求，明确期望；中途询问进度，有没有卡点？接近交付时间时再次提醒......
6. 准备Plan B
如果对方真的因为不可抗力没完成，我们有没有备选方案？不把成败寄托在别人“一定准时”的幻想上。
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布置完不等于结束，等回复不等于尽责。
等来的结果，大概率是：人没招到、素材没出、反馈没交、决策没下。
许愿等不来结果，追过程才能拿到结果，也适用于跨部门协作。
