1.关联词:面对
我们会逃避关键对话。
我们敢于面对，但往往处理不当。
我们敢于面对，而且处理得当。
要么是逃避对话，忍受由此带来的不利结果；要么是处理不当，忍受由此带来的不利结果；还有一种可能就是圆满完成关键对话。
当正常交流逐渐升级到失去理智的个人攻击时，我们很难会停下来，做个深呼吸，对自己说：“不行，这是一次关键对话，我最好集中注意力！”然后自然而然地表现出最佳行为。当我们预感到即将出现存在风险的讨论时，我们会大胆面对而不是落荒而逃吗？经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。处在压力之下，由于关键对话经常是自发形成的，很多情况下它们都是毫无征兆地出现。受到这种突袭的影响，必须随时随地做出高度复杂的人际互动行为。显然，此时我们没有书本和教练可以依靠，也没有赛间休息时队医的指导，只能靠自己的应变能力。我们要能够明确表达充满争议甚至是风险的观点，而且能保证对方完全理解自己的意思，不但能让对方明白自己的观点，而且能让对方心服口服地接受，而不是表现出抵触感或愤怒感。
2.关键词:沉默
沉默是把杀人刀，沉默是失败之母！在大多数企业中，员工在遭遇此类关键问题时都会保持沉默。而在那些员工敢于表达关注、有效应对问题的企业中，一些负面情况产生，表现形式虽然不一样，但深入分析我们会发现，其根本原因正是员工不愿应对或无力应对关键时刻。此时就展现出善于关键对话的优越性。静态的体系或制度并不能保证企业实现高生产率，真正的改变之道在于面对面的关键对话能否取得成功。
3.关键词:共享
在和对方展开对话时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。当两人或多人举行关键对话时，毫无疑问我们都有属于自己的观点库，这些观点库彼此之间并不一致。我们的看法往往大相径庭，我有一套观点，你也有一套观点；我有我的经历，你也有你的经历。这种情况下，我们该做的是努力营建一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息。如果人们能随心所欲地表达内心的真实想法，可以在对话中自由交流各自的观点，共享观点库可以极大地提升双方做出更好决策的能力。
