1、非暴力沟通的第一要素：观察
我们仔细观察正在发生的事情并清楚的说出观察结果，即何时，何地，何人做了什么具体行为，或者说了什么具体的话。每个人身体的感受度不一样，NVC的观察更多指的是眼睛和耳朵的看到和听到。
现实生活中人们很容易将观察和评论混为一谈，非暴力沟通并不要求我们保持完全的客观而不作任何评论。
什么是评论呢？评论就是，我们看到一件事情(观察）会产生很多的想法和解读和情绪，而我们只表达这种想法解读和情绪。
举个例子：“你总是很晚才回来”，这是评论
当我们语言中使用“又，总是，只是，经常，很少”等字眼时，我们是带着情绪的，这就是评论。
如果这样说：“这个月有20天，你晚上10点半才到家”。这是观察
以下这首诗，很好的区分了观察和评论。
我从未见过懒惰的人 我见过有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，
还是，他的行为被我们称之为“懒惰”？
我从未见过愚蠢的孩子。
我见过有个孩子有时做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情，
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂得事情与你不一样？
我使劲看了又看 但从未看到厨师，
我看到有个人把食物，调配在一起，打起了火，
看着炒菜的炉子，我看到这些但没有看到厨师。
告诉我，当你看的时候，你看到的是厨师，
还是有个人做的事情被我们称为烹饪？
我们说有的人懒惰 另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢，另一些人说他学习方法有区别
因此，我得出结论，
如果不把人和角色混为一谈，
我们将不再困惑。
因为你可能无所谓，我也想说：
这只是我的观点。
——鲁思•贝本梅尔
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的评论，它倡导在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。比如它会说“欧文在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“欧文是个差劲的前锋”。
印度哲学家克里西，那穆提曾经说：“不带评论的观察是人类智力的最高形式”
2、非暴力沟通的第二要素：感受
心理学家罗洛·梅认为：成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体会到细微的起伏。然而大多人的感受“像军号声那样单调”。
感受通常是指身体的感觉，比如麻木，头晕，饥饿，或者是我们的心情，喜怒哀乐，还有我们的精神状态，精神萎靡不振，无精打采等。这些都可以称之为感受。身体是情绪和感受的容器。
说到感受，我们通常会把感受和想法混淆。举个例子说明：跟老公吵架时，我说：你不在乎我！这是想法，不是感受。如果我说：老公，我感到孤独，我需要你的陪伴。
表达感受的意义
我们表达感受时，注意力放在自己内在真实的感受上，我们在诚实表达。关注事情是为了控制，关注感受是为了爱。
还举上面的例子：跟老公吵架时，我说：你不在乎我！老公可能根本不知道我的需要是什么，他会不知所措，不知道怎么做才算是在乎我的。当我说：老公，我感到孤独，我需要你的陪伴。老公就会知道我的感受，他下班后的第一件事可能就是回家陪我去电影，做家务，或者聊天。
如何培养感受力？又如何去描述我们的感受呢？
（1）.使用感受词汇表
感受根源于我们自身，感受分为需要得到满足和需要未得满足两类。
当你把它看作“需要未得到满足的感受”，我们就更愿意去探索。而不是去分对错，指责别人和自己。
有人说，一场沟通中有六个对象，真实的你，你以为的你，你以为的他，真实的他，他以为的他自己，他以为的你。
而怎么样才能让真实的你跟真实的他沟通？
那就是感受！感受是通往心与心之间最真实的路径。
当我们表达不出自己的感受时，可以借助感受词汇卡。马歇尔博士列出了一系列关于人类感受的词汇表（比如，开心，激动，温暖，难过，愤怒，脆弱，绝望，遗憾，紧张，无聊）。
（2）.诚实表达观察到的身体感觉
当我们如实观察描述自己的身体时，就会发现自己更加柔软，通过身体的反应去推测内在的感受，可以帮助我们表达情绪，因为我们的身体不会撒谎。
把注意力给到身体，去激活身体的觉知。
当你看到蓝天白云时，你感到舒畅。当你把鼻子凑近花朵时，闻到它的芳香，感到美和愉悦。
（3）.倾听
你可以找人伙伴来相互倾听，在倾听的场域中，你可能会更开放，去体会到自己平常体会不到的感受。
当感受来了，在呼吸中体会它，跟它待一会儿，通过这个信号去探索自己的内心需要。对这个感受负责。而不是压抑它。
3、非暴力沟通的第三个要素：需要
我们每个人感受的背后都有着美好的需要，非暴力沟通的核心是需要。
我们的需要是什么呢，马歇尔博士列出了一系列关于人类需要的词汇表：比如：保护，理解，放松，和谐，爱，接纳，欣赏，合作，生活品质等。
非暴力沟通旨在促进我们与自己，与他人建立真诚的连接，并通过出于善意的给予，让每个人的需要都获得满足。
非暴力沟通是一种注意力运用的方式，提倡我们把注意力放在四要素，特别是感受和需要上。
非暴力沟通不倡导对与错，而是找到每个人感受背后的需要。每个尖锐的感受背后都有一个柔软的需要。
鲁米说过：在对与错之外有一片田野，我们将在那里相遇
4、非暴力沟通的第四个要素：请求
在表达观察，感受和需要之后，我们请求他人帮助
那么，以什么样的方式提出请求更容易得到积极的回应呢？也就是说非暴力沟通的请求又符合哪些特性呢：
（1）提出具体的请求
请求要是积极的，当下的，可执行的。我们请求对方做什么，而不是不做什么。
举个例子：上课时，老师说：小明，我希望你不要敲桌子。于是小明开始敲书本
如果老师这样说：小明，我讲课时，需要安静，请认真听我讲课可以吗？
我们提出的请求越具体，可操作性越强，越容易得到对方的回应。
（2）请求反馈
我们的意思和对方的理解有可能是两回事
如果无法确定对方是否已经明白
我们可能就需要得到反馈。
也就是说在发出具体的请求后，
对方没有回应，我们可以再追问一句，我的意思你明白了吗？以期获得对方的反馈。
（3）了解他人的反应
对方此时此刻的感受，对方正在想什么以及对方是否接受我们的请求
（4）区分请求和要求
区分请求与要求关键的点是：我们是否允许对方说不？
假如我们提出了这个请求没有得到满足时，
我们是否会批评指责对方或者是让对方内疚难堪来达到自己的目的呢？
在我们开口说话之前，我们的头脑里面是否有应该，必须的想法呢。
当我们有这样的想法时，我们发出的就是要求，而不是请求。
对很多人来，清楚而明确的提出一个请求，实际上很困难。
非暴力沟通是生命的语言，善心在其中自然而然地生发，它告诉我们如何表达我们心中的感受和需要，并觉察他人的感受和需要，这样我们就能考虑如何做以使我们的生命更加丰盈。
