坚持分享(2022、4、27)
第一单元沟通的结构与功能
一、沟通
<良好的沟通，软化语言，空杯、未知的心态 。
从新开始，有人说话好听，但不是真心话，大家不喜欢，所以要真诚，真诚不等于实话实说，真实诚恳。
沟通不回应也是沟通，他不信任你或不想说。
咨询是来访者的主场，自我暴露要适时恰当，才能帮到来访者>
沟通:信息传递和交流的过程。包括人际沟通、大众沟通
<红是在传递一个人的思想，在公众场合少言，但要怀敬畏之心去表达禁言，慎行师德为上，修内心，修情操，修情怀。
在法律与道德的前提下，沟通无绝对的对与错与人沟通与大众沟通，自我沟通，觉察外话。
我们都想改变他人，但最终最容易改变的是自己，代入反转推己及人，观察内心与身边人的互动模式 。
沟通，澄清对方为主，对他是真实的。
大众沟通广播电视互联网。>
二、沟通的结构:
<1>信息源:具有信息并试图沟通的个体，如咨询师
<2>信息:传达给他人的观念和情感。
<3>通道:信息载体咨询方式面谈、视频、录音
<4>信息接受者:沟通的另一方[求助者]
<5>反馈:双向的相互过程(小结)
<6>障碍:各种障碍(阻抗移情)
<7>背景:沟通发生时的情景(场所、氛围)
三、沟通的功能
1、获取信息的手段
(社会交往、人醒着时70%的时间在沟通)
2、思想交流与感情分享的工具，(女性爱一起聊天……)
3、满足需求:维持心理平衡的重要因素
(人一有机体一开放系统:退休老人要走出户外)
4、减少冲突，改善人际关系的过程
(谈判、调解、暴力不是解决问题的好办法，张学良)
5协调群体内行为促进组织目标的实现(开会、动员、倡议)
四、人际沟通的分类
1、正式沟通与非正式沟通
2、上行沟通、下行沟通与平行沟通
3、单向沟通与双向沟通
4、口头沟通与书面沟通
5、现实沟通与虚拟沟通
五、沟通网络
<一>正式沟通网络
1、链式(单线联系、效率很低)
2、轮式(中央集权、领袖式)
3、圆桌式(圆桌会议、比较民主)
4、全通道式(四通八达，但容易混乱)信息的传递较快，群体成员的满意度比较高(团体辅导和训练)
5、丫式(秘书代领导给各部门发通知。)
(二)非正式沟通网络
戴维斯通过对“小道消息”的研究，发现它有三种形式
1、流言
2、集束式(葡萄藤式)
3、偶然式
传播速度快、影响大、易失真和歪曲
