关键词:倾听，耐心
说服别人的一个最好方法是用你的耳朵——听听他们在讲什么。
——迪恩·拉斯克
1.本章给我最大的感悟就是要会做懂得倾听的人，认真倾听也是让对话进行下去的关键。当我们遇到烦心事，最想做的肯定是希望找人倾诉，舒缓内心的不适。也许对方并不能给予我们很好的建议，但是有人愿意耐心的听我们唠叨，对于内心烦躁的我们也是很大帮助。所以如果有人找你倾诉时，不要打断对方，耐心的倾听下去，你一个小小的举措可能会给予对方无限的力量。
关键词:真诚
1.“话题终极者”“把话聊死”“接不住梗”等等这些现象都是我们对话时不真实的表现。在之前没有读这本书前我也常会遇到这种情况，跟人家聊着聊着就不知该如何进行下去了，然后就互相说一些没有营养的话，原本想要表达的根本没有说出来。
2.如果真的想让对方向自己说出内心的真实想法，我们就必须真心实意地做好聆听的准备，为对方营造安全的对话氛围。在回答对方的问题时，保持好奇心，注意说话的措辞，即使两句话所要表达的意思是一样的，但一个强硬虚情假意，另一个委婉真心实意，对话者肯定都会选择后者坦率的说出自己的想法。
关键词:放缓节奏，循序渐进
四种倾听的手段:询问观点，确认感受，重新描述，主动引导。当面对关键对话时，不能急于求成，应该沉着冷静，循序渐进的运用四步技巧，让对方表明自己的行为动机。如果对方与自己的观点存在差异时，不要急于否认，要牢记“赞同-补充-比较”，赞同对方看法时应明确表示观点一致，对方看法有遗漏积极做出补充，和对方看法的不同地方努力进行比较。
