怎么样避免犯错？这是本书主要解决的问题--清单能够让我们把事情做正确。
第一部分 人为什么会犯错？
错误可以分为：无知之错--因为没有掌握正确的知识而犯错；无能指错--因为未能正确的使用知识而犯错。造成无能之错的两大原因：人并不能把所有事情都记住；记忆和经验会让人麻痹大意，导致无能之错的发生。
清单为什么会起作用？清单相当于把要记忆的事情外包出去，让人专注于那些不要判断的事情；可靠。
第二部分 清单是如何避免错误发生的
1 对遇到的问题进行分类
可以分为：简单、复杂、极其复杂（不确定性高）。
2 对不同的问题采取不同的策略
简单问题：采取“执行清单”，有明确的步骤可以提醒自己避免犯错。
复杂问题：采取“核查清单”，确保每个基础而重要的环节不被遗漏。
极其复杂问题：采用“核查清单”加“沟通清单”。除了用核查清单，还要用沟通清单来处理遇到的不确定性，以确保问题和隐患能够及时的被发现和排除。
第三部分 制作一份有效清单的三大原则
1 设计，要简洁、高效、可测。
2 执行，要设置明确的检查点。
3 更新，要根据实际情况不断更新。
