非暴力沟通的第一个要素是观察。
印度哲学家克里希那穆提曾经说，“不带评论的观察是人类智力的最高形式。”
这里所说的“观察”并不是要求我们看待事物保持完全的客观性，不做任何评论。
非暴力沟通的观察重点强调区分观察和评论的重要性。
我们仔细观察周围正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。
万万不可将观察和评论混为一谈。
一但我们不能区分观察和评论，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
学会区分观察和评论，并不容易。我们首先要知道什么是观察、什么是评论。
比如:中午11点了，妈妈看到儿子窝在被窝里还没起床，生气的说:“我从未见过如此懒惰的人”。
妈妈说出这样的话，只是把评论说了出来，却忽略了观察。
如果妈妈懂得观察的奥秘，她会说:“我见过，有个人有时在下午睡觉，在雨天不出门，但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，想一想，他是个懒惰的人，还是，他的行为被我们称为“懒惰”？
如果我们不注意区分观察和评价，往往会把像“懒惰”这样的负面标签强加到别人身上，阻碍我们正确评价一个人的行为。
如果我们的表达言过其实，别人就可能产生逆反心理，而不愿作出友善的回应。
这样的沟通方式不但不能解决问题，还会使人与人之间关系更加疏远。
然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人，例如用“厨师”一词定义人。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。
它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
例如，“一位足球运动员在过去的5场比赛中没有进一个球”，而不是说“他是个差劲的前锋”。
一位老师在今天的课堂上带错了讲解资料，而不是说:“他是一位差劲的老师 。
非暴力沟通的第二个要素是感受。
感受和心灵之间息息相关，任何的感受，都会产生与感受相对应的心理活动。
感受是外界与内心的重要桥梁，我们对事物所有的理解和认知，生活经验的累积，都是以感受作为基础。
心理学家罗洛·梅认为：“成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。”
然而，根据罗洛·梅的叙述，大多数人的感受“像军号声那样单调”。
职业的不同，造就了沟通方式的丰富多彩。
沟通是门艺术，正确表达感受是艺术之旅十分重要的一部分。
在家庭中，如果家庭成员无法表达情感，那是很悲哀的。
西部乡村音乐的代表人物瑞芭·麦克英特尔在她父亲去世后写了一首歌：《我所不知道的最伟大的人》，这首歌引起许多人的共鸣——他们渴望与父亲沟通情感，却又做不到。
体会和表达感受并不容易，但是学会如何正确表达感受对我们的生活有至关重要的作用。
合理表达内心的感受，不仅可以促进亲情，还可以改善工作。
正确地表达内心的情感，可以有效保持人与人之间友好关系。
列如，一对夫妻一起参加了一个研讨班。在此期间，妻子十分不满地对丈夫说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”
在妻子说完她的感受之后，先生的反应真的就像一堵墙。
果真如同她妻子说的那样，他坐在那里一动不动。
妻子看着无动于衷的丈夫更加生气了，转向导师，嚷道：“看！他总是这样。坐在一边，闷声不响。
和他过日子，就像对着一堵墙。”
这位太太本来想要表达的意思是“我经常感到孤单，希望身为丈夫的你能多体贴一下自己。
但是，她却用“我觉得我嫁给了一堵墙”这种话表达自己的感受和内心的渴望。
她认为这样可以提醒她先生留意她的愿望，使自己的丈夫不再冷漠。
但是，站在丈夫的视角，他觉得自己受到了指责，内心首先产生的感情是委屈并退缩。
这样的沟通方式，夫妻双方的关系甚至会更加疏远。
如果丈夫感到伤心、沮丧，但是不作任何反应，不能有效的表达自己内心的感受。在妻子的心目中，丈夫就会真的像一堵墙。
为了避免因感受不清而造成误会，我们可以用表达清晰具体的词替换另一个词。比如，我觉得我文笔不好。
在这个句子中，我评价自己文笔好不好，而没有表达感受。
作为作家，我有些失落。作为作家，我很郁闷。作为作家，我烦透了。
当我这样说是，就是在表达感受：如果认为自己文笔不好，我可能会失落、郁闷或厌烦。
有时我们以“我觉得”词汇开头，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。
比如，我们会说：“我觉得这首歌很难听。”在这句话中，“我觉得”换成“我认为”也许更恰当。
我们是否会经常会觉得因为使用了错误的表达词汇，导致他人曲解了自己本身的意思，加深了彼此的误会。
他人的曲解会把我们排斥出去，我们想要表达的需求就会被看作是不合理的要求。
为了更好地沟通情感，非暴力沟通主张使用具体的语言。我们要清楚地认识有些词表达的是想法，而非感受。
例如：被抛弃、被羞辱、被虐待、被束缚、被贬低。同时，清楚地表达感受需要丰富的词汇。
“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们实际的状况，很容易就会错我们的意思。例如，如果我们说“我感觉良好”，“良好”这个词所表达的感受可能是高兴、轻松、欣慰或别的。
当我们觉得内心需要满足时，可以用：兴奋、喜悦、感激等具体的词汇来表达特定感受。
通过建立表达感受汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。
使用准确的词语表达感受，我们要表达的意思可以清晰且明了。
此外，非暴力沟通还对表达具体感受的词语与陈述想法、评论以及观点的词语作了区分。
