在我们平常生活中，要想评价一件事，第一个想到的是，给我个“尺子”，然后对号入座，看是否达到要求。
现实工作中，怎么找到尺子呢？由于各个企业文化不同，同一个企业，由于人员的参与流程的角度不同，都会在流程好坏评价中给出天壤之别的结论。
在这里抛砖引玉，提出流程评审核心要素点。
流程评价核心要素一：
提高客户满意度。
会有些许疑问，公司大大小小的流程那么多，与客户有关的才有几个呢？这个作为评审的关注点是不是有点多余呢？这里需要说明下“客户”的含义，客户分为外部客户和内部客户。进一步说明下，对于公司整体运营相关的流程（常被称为一级流程）时，如需求流程、新产品发布流程等等，这是对外部输出的成果是否使客户满意；另外对于内部客户，如定制流程、技术评审、财务签署流程等等，大量公司内部运行时的流程，这里的客户一定是内部员工的满意度。
流程在设计初期，是从问题出发的，流程设计中是否能解决客户存在的问题，同时在解决问题时所付出的资源，客户是否是可以接受。
流程核心评审点是客户是否满意的评价结论。
流程评价核心要素二：
流程的效率。
效率，一看效率就会想到时间，但在流程评价中，他不光指的是为了满足客户交付周期的缩短；他也包含了内部管控方面的工作流是否通畅；同时在时间优化下，不能损失流程产出成果的质量。
好的流程应该具有实施中有最优工作配合下，而获得的最优时间，同时对质量不能有损失。
流程另一个评审点就是是否具有流畅的配合，有高质量的交付成果，这就是高效。
流程的评价过程是要取得每一位评审者的共识，只有在这样的共识下才能开展流程的评审工作，共识的基础是理解为什么这么做以及所阐释的理解，关注这两个评价点是至关重要的。
特别提醒下，流程从问题入手时，流程评价不能忘记设计时的初衷，能协助我们真正能够评价好一个流程的出发点。
