流程有大有小大到公司运营，小到财务报销流程，我们为什么要建立流程？我们建立流程的目的又是什么？这就是我今天想说的流程的评价方法。流程评价的核心要素。
近期在工作中需要对新设计的流程进行评价，这使我思考，我们流程在建立初期的目的是将原有的一个总流程进行了差异化再设计，并对识别出来的不同类型的过程形成了不同的流程。也就是将一个总的流程差分成几个小流程。本质的目的就在于根据不同的输入类型，高效率，低成本的交付，最终是为了提高客户的满意度。
基于此在对流程好坏评价提出了两个方面的要素。
首当其冲，就是第一条客户的满意度，这里所说的客户分为外部客户和内部客户，当我们说到公司整体运营大流程时，新产品上市时等等，我们关注的是外部客户的满意度提升的需求，同时对于内部客户，如财务签署流程，文件审核等等，大量公司内部运行时的流程，我们的客户一定是内部每位员工的满意度，流程好坏的核心评价点。
第二个核心评价点，就是前面说的效率，这里的效率不光指的是为了满足客户交付的周期缩短；同时也包含了有内部管控，工作又能内部通畅流转；每个流程活动有高质量，并以最优时间完成。这就是第二个核心评价点了。
在我来说，以上两个评价点足矣。
流程评价时，一定不能忘记设计流程的初衷，这才是我们真正能够评价好一个流程的出发点。
