四、日常管理的改善与提升
1.緾清现状,特别是项目、客户的状态要通过盘点的方式了解;
占用场地与时间的主要是洗车,必须通过流程进行管控,主要是管控洗车时间、品质。凡是对场地占用和人员占用多的项目都必须要改善。我们用盘点的方式来了解现状。
2、确定门店的改善需求与标准;
⑴项目改善需求与标准;
A.普洗的改善
B.精洗的改善
C.换油养护改善
D.其它项目的改善
⑵板块定位调整;
⑶岗位责任调整与明确;
⑷目标\计划设立的管理手段改善与标准
⑸车间陈列改善需求与标准;
⑹现场卫生改善需求与标准;
⑺礼仪服务改善需求与标准;
⑻客户接待改善需求与标准;
⑼会员体系建立与管理;
⑽关于项目推广活动的整改与活动标准。
3、根据改善标准,提出改善方案;
经营的本质是经营标准,标准越高,需要的经营水平越高,客户的认同度就会越高,产生的客户价值也会越大。
根据现状与经营标准的差距,形成改善的目标,根据目标,制定相应的改善计划:
4、方案落地,新标准纳入日常管理。