图片发自简书App
6.27工作总结
1.前台跟班业务指导操作，业务办理较慢的原因主要:
(1)由于新店开业，客人害怕房间有味道，所以大部分要看房后决定是否可以接受。有的反应有味道而不入住的。
(2)需要帮助引导客人注册会员后方可进行下单，才可以入住。
(3)如果看房，注册，入住，竹居有客人，电话又响的情况下，服务人员略显薄弱。
(4).逐人扫描人脸识别需要时间。
(5.)车场满的时候，需要与客人沟通停入对面车场。
(6)业务操作不娴熟，分工不明确。(已经细化分工，在配合的基础上达到效率最大化)
2.安排APLUS客人服务准备，并进行回访，退房提示客人落地勾选。
3.队长入住，告知前台人员以后注意房间准备和相关要求，并进行保密工作(注:郭总和李队以后奉茶水，不奉酸梅汤)。
4.查房未完成(原因:在前台顶班，杂事较多，望理解)。
6.28工作计划
1.冷香请假，继续前台跟班服务，发现问题，解决问题。
2.组织读书会。
3.查房10间。
4，检查各项报表。
知鱼
2018.6.27
