1. 你的表情和语调

从别人的角度来看，我们的每一个眼神、表情、说话的声调，都是传达话语的一部分。皱起眉头、紧绷着脸，会让人觉得不友善，或许你根本“没那个意思”，但对方还是会感到不舒服。而当你说话抬高声调时，很容易激起对方的敌意，最后演变成一场争吵。

伯克利大学心理学教授亚伯特·马伯兰比研究出“73855”定律，他指出：旁人对你的观感，只有7%取决于说话的内容，38%在于说话时的口气、手势等肢体语言，却有55%来自你外表给人的感受。

我们说话所用的字眼，会直接影响我们的思想和情绪，一般人处理情绪的中心是右脑，语言中心在左脑。当右脑认知到一种负面的情绪时，会越过胼胝体传递到语言中心，说出相应的字。同样，当我们的左脑接收到负面的字眼时，也会传到右脑，反应相应的情绪。

字眼有如情绪的扳机，当我们听到刺耳的字时，常会想起些过去的情景，而这些很可能带着痛苦、侮辱和愤恨的情绪，就会连带影响我们说话的声调和表情。

如果你开始注意自己的措辞，你将会立即看到极大的改变。当我们不用涉及人身攻击、辱骂或情绪性的字眼，很多冲突、争吵和灾难就可以避免；当我们用幽默的字眼，生活就充满欢乐；当我们用乐观的字眼来描述世界，我们就变成了乐观的人。

“转换措辞”不仅能安抚情绪、造就人际和谐，还能带来快乐。例如，每当你想说“你应该”时，就以“或许你可以”替代，让他人有选择权，关系才不会紧绷。

2. 只有够强的人才能弱

一般人常认为强与弱是相对的——柔软是懦弱，强硬是坚强。这是一直以来人们的误解，所以当人怕被看成弱者时，就会变得强硬。
人也一样，内心脆弱的人常会故作坚强，自卑的人反而显得自负。

自尊是面子，自信是里子

人很怕被别人看扁，因此只要觉得自己比较卑微的时候，就会去贬低别人。那是一种补偿心理，让自己凌驾他人之上，可以感觉比人优越，然而为什么要感觉优越？是自卑。就像购买名牌有优越感，但优越感是来自自卑感。

当我们指出别人的缺失、错误或罪恶时，就是在为自己打气，抬高自己，但过不久轮胎就会再次瘪下去。因为我们内心有个破洞，而为了再次膨胀起来，又去中伤别人。

人为什么爱发脾气？也是自卑。生气可以掩饰无能，只要发火，谁敢惹你？只要用力拍桌子，谁敢怀疑你的“能力”？那就是为什么许多人宁可生气也不愿认错。因为认错需要勇气，必须有自信的人才可能拉下脸。

自尊是面子，自信是里子。自卑的人看似高傲自大，其实里子空虚、非常脆弱，自负的表现只是掩饰自卑。越自卑的人越爱面子，也越会虚张声势。

人最在意的地方，往往是最自卑的地方

人最在意、最紧张的地方，往往就是最令他自卑的所在。
想想看，一个有自信的人，需要向别人证明什么吗？不，如果你是太阳，你根本不需要再多点蜡烛来增加光亮。
一个真正有力量的人，需要表现强硬吗？当然不用。你虽看不见风，然而风可以吹倒大树；水看似柔弱，却可以穿透坚硬的石头。事实上，世界上最温柔的人也就是最强的，如甘地、林肯……是的，只有够强的人才能弱。

有里子的人才能放下面子，有自信的人才能弯下腰，有自尊的人才能退让。

老子说：“以其不争，故天下莫能与之争。”江海不择细流才能成其大，高山不辞土壤才能成其高，宇宙不占空间才能成其永恒。

所以，退其实是进，因为你永远无法打败一个不想赢的人。

3. 行得直，坐得正

体态决定心态

心与身是一体的。每当你的心情改变，身体就会随着改变。当你在生气的时候，你曾经观察过吗？你的身体会呈现出某种姿势。在愤怒状态中，你会自动握紧拳头，你的下颌会变得紧绷。如果你试着放松你的手和牙齿，你就不会生气。身体的每个动作都跟情绪有关，所以它们才被称为emotions（情绪），因为它们跟身体的motions（动作）有关系。

同样，随着身体的改变，心情也会改变。如果我们经常弯腰驼背，就容易沮丧，相反，如果我们打起精神抬头挺胸，马上会觉得好很多。

很多人都说：“身体是看得见的灵魂，灵魂是看不见的身体。”所以我们越是感到身体沉重、无精打采、提不起劲，就越该挺起胸膛来。

4. 会说话的人，必然是听话高手

说个不停会让人觉得索然无味

人都好为人师，喜欢教导别人，然而当我们开口时，说的是自己已经知道的事，我们不可能从自己讲的话中学到什么。而说话越多的人，弱点也越明显。你越是急切地想发言，越可能说些蠢话。如果你一直说个不停，就会让人觉得索然无味。

我们都知道没有被听见是多么令人沮丧的事，但我们又有多少次曾专注聆听？想想那些你需要他们专注却没有专注待你的人：父母、男女朋友、同学、同事、上司、老师。想想看，你在跟某个人说话，那人眼睛却瞄向他处，嘴里说着风马牛不相及的事，或是自顾自地发表高论，你又作何感想？

不谈论知道的，才能学到不知道的
每个人最关心的都是自己，当你用心听别人说话时，你等于是真诚地关心他们。你是在表示，你认为他们以及他们说的话都很重要，值得你用心聆听及思考。用心聆听别人说话，表示我对你有兴趣，表示我想了解你，表示我尊重你，表示我想从你身上学到一些东西。

“透过‘对别人感兴趣’在两个月内所能结交的朋友，多过你花两年去‘让别人对你产生兴趣’。”一旦人们说出自己心中所想，有人听了、注意了，心情就会舒坦愉悦，仿佛身上某个痛处或痒处，一下子消失不见。

所以，真正会说话的人，必然是听话高手。

就像柏拉图说的：“聪明人说话，是因为有话要说；愚蠢的人说话，则是因为想说。”

下回要开口说话时，记住下面这五点：
一、不要急着说，才不至于说些蠢话。
二、不要自夸，才能避免别人妒忌。
三、不随便承诺，才能避免失信于人。
四、不吹嘘，才不会成为讨厌的人。
五、不要以为自己什么都知道，才能学到不知道的事。

5. 空杯心态

天下的水，没有比海更大、更宽阔的了。因为它把自己放低，让无数河流的水不断流入，可是大海始终不会满溢出来。

人也一样，懂得虚怀若谷才能不断成长，一旦志得意满就难有进步。就像一个瓶子的瓶盖被拧紧的时候，无论我们试着倒多少水，或倒多少次，都无法为瓶子添满水，水永远装不进去。

从事教育工作多年，我常从学习成果中发现，那些谦逊的学生认为自己什么都不懂，总是努力钻研、拼命练习，结果成效远比那些自满的人好得多。而高估自己实力的人考试没过，轻敌的结果反而是落败。怪不得大文豪毛姆会说：“唯庸才，方志得意满。”

在现实生活中，因自大、自傲、懈怠而导致一败涂地的故事不胜枚举。有很多人不自觉就犯了自傲的毛病，一旦有点小成就，就趾高气扬，殊不知当一个人自以为学够了的时候，才正是虚心学习的开始。

老子说：不自以为是，反而会受到别人肯定；正因不自夸，别人反而会抬高你；由于眼里没有自我，别人反而会重视你；不炫耀自己的功绩，别人反而会赞赏你；不夸耀自己的才能，别人反而会尊敬你。

这就是建立人际关系的要诀：真正谦逊地放低姿态，别人自然会帮你提升。

这也是提升学习效果的要诀：真正谦虚地放低姿态，让别人的智慧流向你。

6. 没有所谓的理所当然

大部分人会不高兴，甚至再也不给那个人任何东西，毕竟连简单几句道谢都不懂的人，根本不值得你付出，是吧？

当你认为你的父亲赚钱养家是理所当然的，你便觉得说声感谢是多余的。
当你认为你的母亲忙碌家务是理所当然的，你便懒得主动帮忙洗个碗、拖拖地。
当你认为你的父母嘘寒问暖是理所当然的，你就不会感恩，甚至还嫌他们唠叨。

很多时候，我们对外人比对家人更温柔体贴。朋友关心你，你会心怀感激，但一回到家，同样关心的话就变成“管太多”；有人请你吃顿饭或帮个小忙，让你感动，为你做最多的人你却视若无睹。

想想看，你周遭有没有这样的人，一直默默为你付出，你却连声道谢都没有。你在等什么？

我们通常不会在对方生前，而往往是等人死后才惊觉，有很多话来不及说，想表达的感谢还摆在心里。为什么不现在就说？

我们很少对亲人表达感激的原因有好几个。我问过学生，一般听到的借口是“他们应该知道我的感觉，不需要我亲口说出来吧”，还有“有时我也想说，可就是不好意思”，更糟的是“都那么熟了，有什么好说的”。可是当我问他们是否喜欢受到别人的肯定和感谢时，十之八九的答案是：“很喜欢。”这就对了！

每个人都盼望可以得到别人的认可，你不也是吗？尤其是得到父母、另一半、朋友与上司的认可。他们也一样。