首先需要解除一个误区，就是觉得冲突是不好的，其实如果一个组织一点冲突都没有那就是死水一潭，相反冲突多了，也干不了什么正事，只是我们需要把冲突控制在一定的范围内。

批评=刷新

批评不是告诉Ta哪不对，而是告诉Ta怎么做是对的；不是让Ta服，而是让Ta好！

批评五步法：

—、控制环境（当出现不好的行为时第一时间批评，一对一或小范围）目的是减少对方心力资源的损耗；

二、定义问题

1.开门见山的说自己对Ta的什么行为不满意（不能三明治表达法，就事论事）

2.问对方发生了什么？（在此之前我们要去做调查，确保我们知道的信息比Ta的多）

3.问Ta是怎么看这个问题的？（这里，如果他和我的看法差不多，那我们直接进行辅导，教Ta怎样做是对的就行了）

4.问Ta都用了哪些办法（看Ta有没有意愿去解决问题）

5.问Ta需要我做什么？

6.还有吗？（让对方或许可以把一些我不知道的信息也透露出来）

最后，如果Ta和我的看法差别比较大，那么就需要从我的角度去跟Ta翻译以上几个动作。

三、刷新动作（重要的不是告诉Ta怎么不对，而是怎么做是对的）

四、设置反馈点（告诉Ta，最近一段时间我会密切关注你，到时候时间到了提醒我，我再给你一次反馈，做的好我们就正反馈，做的不好我们就辅导）

五、完成重启（就是最后一句话一定要让Ta说，因为我们不能让Ta感觉是带着批评走的，而是要让他自己说接下来准备怎么做，接下来的目标是什么！

总结：批评就是刷新动作，重要的不是告诉Ta怎么不对，而是告诉Ta怎么做是对的；

批评五步法：1.控制环境；2定义问题；3刷新动作；4设立反馈点；5完成重启

当我们被我们领导批评时需要注意的事项

1.不能让别人看见我们的情绪（或者我们会很伤心、会哭，我们也要找一个没人的角落去）；

2.不能解释（否则领导会觉得我们不接受批评已经Ta的情绪也无妨释放，我们可以做笔记，哪怕是假装做笔记）；

3.解决问题的办法（当我们在开口时，一定是说：“领导，我想到了这几个办法来补救问题，你看行不行”，以此来转移领导的注意力）；

4.主动设定反馈点（领导你看这样好不好，完全明白，立马就开始整改，一个星期【一段时间】，我来给你汇报我的心得和感受！

其实这也是机会，因为平时我们很少有机会跟领导进行深层次的交谈，如果我们做好以上的，也会给领导留下好的印象。