2019.8.28

1.昨天和今天有两个不满意，我觉得在回访过程中，我的用语和思路不是很好！

按照下面的思路，一是处理情绪，可否这样说，谢谢你向我们表的意见和建议，在我们的处理过程中，也许伤害到了你，令你不满意，对不起，我们的本意不是如此

二是提供方向比怎么做才能满意？或者你觉得我们应该怎么做会更好？或者我们坐到什么地方，令你比较满意

2.真对待不满意警情，尝试着着用RPG巧去解决，去练习，每天写分析总结。

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