第九章沟通能力
按不同的分类标准沟通可以分为：正式沟通和非正式沟通，文字沟通和语言沟通，预约沟通和临时沟通……
无论何种沟通，都基于知彼解己的元能力。
其中有一个快乐和痛苦四原则：好消息要分开说，坏消息要集中说，大好小坏一起说，大坏小好分开说。目的是运用适应性偏差来调整沟通对象的情绪确保沟通效果。
文字沟通包括邮件、信函、文章等。其中5商派写作要领在于：价值感（要有用）、结构感（场景导入、打破认知、核心逻辑、举一反三、总结回顾）、对象感。
正正式沟通包括各种会议。开会就是用时间换结论的商业模式。注意增加结论价值（谁什么时候做什么，进一步拓展包括谁来检核，向谁汇报等）和节约时间成本：限制参会人数和开会时间。具体的开会方式包括：罗伯特议事规则、六顶思考帽等。
越是正式的沟通越需要精准提问。精准提问包括七各方面：继续/中止性问题（是否需要讨论），澄清性问题（问题是什么），假设性问题（问题的假设前提），质疑性问题（怎么证明），缘由性问题（什么原因引起的），影响性问题（有何影响），行动性问题（怎么办）。精准提问就是辩证性思考。很多事情在提出质疑性问题时解决大半，根本不用采取行动。
电梯测试属于非正式沟通的一种。电梯测试要领在于“大WHY小WHAT一带而过的HOW”，本质在于自己对事件的理解程度，同时尊重他人的时间价值。
