当他人遭遇不幸，我们通常会给予安慰、意见、同情等，但这并不能让对方得到帮助。
倾听他人，用心观察对方，感受对方的感受、需要和请求，我们需要先放下自己的想法和判断。
在倾听他人的观察、感受、需要和请求之后，我们可以主动表达我们的理解。如果我们已经准确领会他们的意思，我们的反馈将帮助他们意识到这一点。反之，如果我们的理解不正确，他们也有机会纠正我们。
非暴力沟通建议我们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对我们的理解做出必要的补充。
当我们痛苦得无法倾听他人时，我们需要：
1，体会自己的感受和需要。
2，大声地提出请求。
3，换一个环境。
