皇帝死了，很快又有其他人穿上龙袍，坐在龙椅上，继续当皇帝。

皇帝谁来当其实对老百姓来讲都一样，我不认识皇帝这个人，我只认识这个角色。

你会认识一个张处长、一个李局长。但你其实根本不认识这个人，你认识的只是他的壳、他的角色而已。

当你初步去接触一个人或者一群人时，你一开始看到的其实也是他们的角色。就好像你看到一只寄居蟹，你只看到它的壳一样。

集体就是一堆角色

什么是集体？集体就是一堆角色。

咱们从小的教育就是角色化教育，就是要训练你成为我需要的那个角色。

好学生是角色；好孩子是角色；好儿子是角色；好女儿也是角色。

所以，孔子对中华民族是非常重要的，他给整个民族写了角色说明书：君君臣臣、父父子子、夫妇。

两千多年来，我们一直用孔子定义的角色和角色关系来安放自己，来处理我们的关系。你会发现中国人和外国人，在很多地方的心理预期是不一样的，比如对自我的感受、对关系的预期。

为什么？因为角色说明书不一样。

所以在角色里，你是什么样的人，你的感受是什么，这些是不重要的。重要的是，壳是什么样子的，角色要求你成为什么样子。

当我们都被角色训练好，收敛自我，钻进一个同质化的壳里，我们就成为了一个集体。这群钻进了同质化壳里的人，就会呈现出一种集体人格。

集体人格是怎么形成的？

先来说说怎么得到一只听话的小狗。这个过程大概是这样的。

首先，给狗狗准备一个垫子。刚一开始它肯定是什么都不懂，在屋子里到处小便，这时候你就呵斥它。

肯定会有一次，它偶然做对了动作，尿在了垫子上，你就要立刻奖励、反馈——抚摸它、夸奖它、给吃的。然后不断重复，你就会得到一只在垫子上尿尿的狗狗。

这其实也是我们被教育的过程。这个过程我们稍微拆解一下，一共有五个关键动作：

第一个，确定目标。

你要知道这一次教育或者培训的目标是什么，要树立一个什么样的观念。我们给够够的观念就是不能随便尿尿，只能尿在垫子上。

第二个，建立恐惧的边界。

你需要让狗狗知道，它没有做被希望的事情就会被呵斥，甚至惩罚。这时候狗狗就会建立恐惧，它知道自己的行为会被惩罚。

第三个，放入清晰的标的。

正确的动作只有一个，就是在垫子上尿尿。

第四个，给予红利，然后让它产生路径依赖。

尿在垫子上就被奖励，听话的孩子就有糖吃。

第五个，不断重复。

重复是动作的关键，重复还可以树立榜样。

于是，小狗就会产生角色化的行为，尿尿只尿在垫子上，因为不尿在垫子上就会被惩罚。

那么我们为什么要训练小狗，让小狗产生只能尿在垫子上的观念？

为了便于管理。

也就是说，我们从小接受的教育，工作之后所受的培训，目的只有一个，就是为了便于管理。

如果说尿尿只能尿在垫子上是违反狗性的，那么其实教育是违反人性的。

教育是反人性的

如果一个人没有被教育过，那他就是没有羞耻心的，就是懒惰的。

我们为什么要接受教育？

教育是按照人类对社会的美好期望来教育你，换句话来讲，所有的教育都是理想化的。如果人本身就是这个样子，也就没必要教育了。

产品经理应该如何看待角色

很多人习惯了角色化思考，放弃了对一个真实、完整、鲜活的人的观察和接纳。

人其实只有在压力非常大的情况下，才会去扮演角色。除非你能给他的压力非常到位，否则就不要对他做角色化预期。

如果你是想做一个能让用户放松的产品，或者你想和一个人拥有轻松惬意的亲密关系，那你为什么要给对方那么大压力，让对方来扮演你所期望的角色呢？

所以，基于角色化预期其实很难和人互动。不管是在生活中真实地与人互动，还是通过一个产品与人互动，你都很难基于角色化预期做到。

集体人格

如果你的产品使用对象是一个“个体”，那你必须要抛开对个体角色化的刻板想象，而把对方当成一个完整的、鲜活的人，去做用户研究。

如果你是在给一个特定的集体做产品，那么其实你应该充分研究这个集体的集体人格、共同记忆和核心观念。

人是因为压力和训练才成为角色的，而集体就是角色的聚集。

如果想做好一个产品经理，首先要学习的就是通过“去角色化”来研究真实的用户，而不是用一堆“应该”来臆测用户的行为。

如果你希望用户在很轻松的情况下，毫无压力地、自然地使用你的产品，或者你想找到在生活中可以放松惬意相处的伴侣，你就要放弃对人的理想化、角色化预期，去认识并接纳那个在“寄居蟹的壳”下面真是的人。

角色化生存就是我们真实的生存处境，但是，只有去角色地认识、沟通、交互，你才能够得到真正的感情。