工作相关,最近在看《社群营销实战手册》,书中谈到了社群的方方面面,作者更多的是从知识付费中去谈社群的玩法,如何打造优质社群,如何设置门槛,如何设置淘汰规则等,基本是顾问级的知识付费社群内容。虽然没有关于电商方面社群的案例,但是有些内容的底层逻辑是值得去思考使用并进行举一反三的。
书中有谈到,好的社群的包括 5 个元素,总结分别是 :
同好:一群人有共同的爱好与目的,例如跑不群,每日学习打卡群等
结构:包括成员,规则,管理规范等
运营:包括仪式感(入群),参与感(分享讨论),组织感(分工协作),与归属感(互助利他,有价值)
输出:交流讨论输出,有话题性,给群内成员带来一定的价值
复制:社群的模式可复制
对于电商社群来讲,我认为比较重要的是,同好即为出谋划策或者购买优惠的产品,结构包括管理员,群 V ,普通购买者,运营包括参与感与归属感,获得有优惠的产品信息,参与购买决策前的讨论分享等。
输出对于电商社群来讲可能不是那么重要,因为目前的群实在太多了,用户没法一条一条的看群信息,如果每天都成百上千的信息,那些有用的信息会被淹没,没法看到,进而用户会退群,造成流失。
用户为什么而进群,满足 ta 内心的需求,根据进群目的去拆解,有哪些形式能帮他达到目的,比如,会员群,可能是想要优越感(与其他人不一样的地方),那么对待 ta 可能需要体现出 ta 这个等级的一些特权,优惠感(获得更便宜的价格),每次有大促或者团购,进行特别提醒。
反思:
1. 做好第一印象,不让用户形成想要在 ta 那里去售卖东西的刻板印象(价值感低)
2. 推送对用户有价值的信息,比如产品优惠(性价比高),产品使用注意事项及售后等
3. 推荐好用的产品,为用户扫盲,节约用户选择成本
4. 逐渐获取用户信任,引导形成转介绍(关系到位,或利益足够)